(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月17日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚齊網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王小姐稱4月7日在聚齊網(wǎng)團購大連快捷賓館二部的團購券，訂單號為D60000173668_3。晚上去了之后說不能住，然后自己花錢住的。當(dāng)晚就上網(wǎng)申請退款，選擇退還到交易的網(wǎng)銀中?？墒呛荛L時間也沒到款，網(wǎng)上顯示已退款。
于是就打電話詢問，聚齊網(wǎng)客服說是23日到，到了日子還是沒有于是又電話詢問，結(jié)果客服說是23個工作日，我就耐心等到日子，竟然還沒有退款。于是我又打電話詢問，客服就說什么是系統(tǒng)故障，他們也無能為力，讓我一直等下去。我百度了一下我的情況后，發(fā)現(xiàn)有好多相同的，大家都被聚齊網(wǎng)這樣騙了。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近來有眾多團購用戶反饋聚齊網(wǎng)退款問題，情況與王小姐相似。因此，我們建議廣大團購用戶謹(jǐn)慎在聚齊網(wǎng)下單。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(86jade.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
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