(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月21日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品以及凡客V+的投訴稱退款慢。
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以下為用戶的投訴內(nèi)容：
孫先生稱25月10日拍下凡客誠(chéng)品的一件褲子，訂單號(hào)為413051144784。
收到貨物后因不滿意，凡客同意無(wú)條件退貨退款。本人于5月11日申請(qǐng)，13日貨物被凡客快遞人員上門取回，現(xiàn)過去十天，遲遲不見退款。
凡客官方退款說(shuō)明三個(gè)工作日返還，現(xiàn)已超過3天。
楊先生稱在凡客V+下單，訂單號(hào)為423050700218、423050700201。之后退貨，凡客V+客服電話打不通，售后沒人管。
我買的時(shí)候還不是第三方，現(xiàn)在成了第三方，現(xiàn)在已經(jīng)過去半個(gè)月了還未收到退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品以及凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們接到V+的回復(fù)稱已聯(lián)系客戶告知退貨已入庫(kù)，告知退款時(shí)間，商品入庫(kù)后財(cái)務(wù)1-2工作日受理，完成后需要1-3工作日退至支付寶連接的工商卡，客戶同意等待；而凡客誠(chéng)品方面暫未回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(86jade.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
