(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年6月10日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
胡先生稱通過1號店買了一部手機，訂單號：130605FPJ2NV。
2013年6月5日下午3點36分，本人下單購買蘋果Iphone5手機一部，價值4698元，3點40分訂單被審核通過，晚上8點02分本人通過銀聯轉賬付款成功，但是僅不足一分鐘就發(fā)現訂單被系統(tǒng)取消。電話聯系客服得到的答復是，系統(tǒng)將我歸類為批發(fā)客戶。
本人一直是按照1號店的購買規(guī)則來購物，每張訂單均由店家審核后才達成交易，這純屬1號店單方面將顧客進行分類，推卸責任的說詞。
在和客服的溝通過程中，1號店始終強調不予恢復訂單，將責任推給系統(tǒng)原因，拒不承擔違約責任，并將退款時間范圍定在1-30天之內，還把退款時間的長短歸結于銀行的處理速度。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給1號店方面，截止發(fā)稿時間，1號店方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，系統(tǒng)出錯這類問題是應該由電商企業(yè)負責，隨之所帶來的問題不應該由消費者承擔。企業(yè)在處理這類問題時在保質保量的同時也應該注重效率。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(86jade.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
