(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客V+的投訴稱(chēng)售后服務(wù)不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
寧先生稱(chēng)在凡客V+購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，訂單號(hào)為223080619307。
打客服電話五六次才打通，回復(fù)說(shuō)盡快處理，但一直無(wú)人問(wèn)津。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題圖片已發(fā)郵箱，也是一去不復(fù)返！對(duì)凡客V+的產(chǎn)品及服務(wù)態(tài)度極為不滿！在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)已聯(lián)系客戶，為其受理訂單退貨，退款存虛擬，運(yùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)15元。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/fkbg/)
此外，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
