(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其產(chǎn)品說明不詳細(xì)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
遲先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4002274387。
我于07月28號從國美在線網(wǎng)上訂了一款三洋新品滾筒洗衣機DG-F60311BCG。送貨到家后發(fā)現(xiàn)這款洗衣機是下排水方式，與家里排水方式不符，安裝人員無法安裝，出具了安裝條件不具備的服務(wù)說明。
我們想向國美在線提出更換具有上排水功能的洗衣機的請求，但國美售后人員要求我們與廠家聯(lián)系出具報告并蓋章才予以更換，但廠家認(rèn)為產(chǎn)品無質(zhì)量問題，是國美網(wǎng)站產(chǎn)品參數(shù)說明不詳細(xì)，屬于購買錯誤，故應(yīng)該與網(wǎng)上商城聯(lián)系退換貨。
雙方相互推脫造成洗衣機購買后至今無法使用。國美網(wǎng)站上同品牌的其他產(chǎn)品也存在產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)識不全，對購買者缺乏必要的指導(dǎo)和提醒等問題，后多次與網(wǎng)站售后及廠家交涉，但雙方均相互推諉，毫無處理誠意。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，商家在商品上架前，應(yīng)對商品做一個簡單的說明。在網(wǎng)購過程中，消費者常常遭遇實物與照片不符的情況，建議消費者在購買前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解，尤其單價高的產(chǎn)品更需慎重。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
