(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)1號(hào)店的投訴稱(chēng)不按承諾時(shí)間發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
鄒小姐稱(chēng)8月26日在線咨詢(xún)1號(hào)店客服，三星i9082智能手機(jī)湖北地區(qū)有現(xiàn)貨，于是下單購(gòu)買(mǎi)三星i9082智能手機(jī)一部，訂單號(hào)為130826JC52AM。
按1號(hào)店承諾當(dāng)日18時(shí)前下單當(dāng)日發(fā)貨，至8月29日該商品物流信息仍顯示26日信息：訂單分配配送商。
聯(lián)系客服竟稱(chēng)該商品需2-3周采購(gòu)，既然該商品無(wú)貨，為何要發(fā)布為熱銷(xiāo)商品？既然查詢(xún)湖北有貨，為何遲遲未發(fā)貨？
客服人員態(tài)度極其敷衍，不及時(shí)處理投訴，反而建議消費(fèi)者退貨！那么耽誤消費(fèi)者的四天時(shí)間又由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢？?jī)H僅只是一句退貨了事嗎？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)商品已入庫(kù)，現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)正在打包商品，會(huì)盡快安排出庫(kù)，并跟進(jìn)訂單配送情況，
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
