(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對1號(hào)店的投訴稱配送遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
許先生稱8月23日在1號(hào)店下單并付款，下單時(shí)提示8月29日前送達(dá)，但至今(13年9月7日)仍未收到貨，訂單號(hào)為130823RBN6NJ。
為此，本人在8月30日開始打1號(hào)店客服電話，得到的回復(fù)是快遞公司爆倉，耐心等待，然后就沒進(jìn)一步的處理結(jié)果.
9月1日、9月2日、9月4日以及9月7日上午再打電話查詢進(jìn)展，仍是相同的回復(fù)。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱客戶已經(jīng)收到貨物。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議電商企業(yè)做好用戶服務(wù)，當(dāng)用戶訂單出現(xiàn)任何問題需第一時(shí)間告知并獲得諒解，而不是讓客戶多次聯(lián)系后無果。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(86jade.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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