(電子商務研究中心訊) 2013年9月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對步淘生活商城的投訴稱遇到欺詐。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在這個電商網(wǎng)站上買了178.00的大閘蟹券，送給父母中秋節(jié)的禮物。等了四天還收不到券，網(wǎng)站上聯(lián)系客服，沒有人回應，客服電話打了三天沒有人接聽。
第五天我收到券后，需要打客服電話預約提貨，(這里說明下，他們是先發(fā)券，再憑券上的密碼預約發(fā)實物)，結(jié)果電話，網(wǎng)站依舊聯(lián)系不上，第6天我終于打通電話，我跟客服說我要提貨，客服很不客氣地說，提貨系統(tǒng)的網(wǎng)頁有說明，由于山西偏遠，杭州近來天氣高溫，送到死蟹概不負責！
我很陳懇地跟客服說：首先我是在看到網(wǎng)站廣告有保質(zhì)量，保鮮活，7天無條件退款我才買的，在購買時，我還沒有付款，更還沒有收到禮券，相信消費者們不可能先打開所謂的提貨系統(tǒng)鏈接網(wǎng)頁，更不可能看到說明，為什么不把說明放置在購買頁面呢，這樣我肯定不會購買，更不會等這么多天，耽誤時間。
我說退款，客服更態(tài)度惡略地說先把券給他們郵寄回去。我很亢奮，現(xiàn)在還有這么明目張膽坑人的，請相關部門幫幫忙，關鍵是別人更多的人受騙，謝謝。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺建議廣大消費者，下單前最好仔細閱讀購物條款，以免造成不必要的購物糾紛和財產(chǎn)損失。同時企業(yè)要改善自身服務，這樣才能提高用戶體驗。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠非)
