(電子商務研究中心訊) 2013年10月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對團購導航網(wǎng)站的投訴稱信息誤導。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鐘小姐稱10月2日通過手機搜索附近商家到了百度團購導航頁面，在查看提供的信息，看到使用期限為2013年9月26日至2013年12月23日后，便選擇了上海避風塘的團購券，訂單號為160203013。
在到商家消費后，買單的時候被商家告知該團購要從10月7日才開始，當下就再次查看了手機，發(fā)現(xiàn)百度團購提供的信息確實是從9月26日開始，而進入訂單的某一處有10月7日開始的字樣。
顯然，由于團購導航網(wǎng)站的失誤導致前后信息不一致誤導了消費者，在與客服交涉后，客服的態(tài)度含糊推卸責任，推托錢是付給大眾點評團的，他們只是做第三方推廣，堅稱無法退款，拒絕協(xié)助消費者處理。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(86jade.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/言回)
