(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在糯米網(wǎng)上漂流團(tuán)的券已申請(qǐng)退款，事過(guò)一個(gè)月退款依舊未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
楊姓網(wǎng)友稱(chēng)在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)，漂流團(tuán)的券已申請(qǐng)退款，事過(guò)一個(gè)月退款依舊未到賬。訂單號(hào)：123644127
我于9月25日在糯米網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的漂流團(tuán)購(gòu)券4張，10.1因?yàn)橛?jì)劃改變就申請(qǐng)退款一張券98元到支付寶，網(wǎng)站上說(shuō)2-5天可以到賬，可是后來(lái)打過(guò)幾次電話(huà)都是說(shuō)系統(tǒng)維護(hù)，要我再等2-5天?，F(xiàn)在都一個(gè)月了，還沒(méi)到賬。糯米賬戶(hù)顯示已經(jīng)退款成功，但根本沒(méi)有到我的支付寶。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(86jade.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
