(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1走秀網(wǎng)的投訴稱虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
馬小姐稱11月15日在走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件衣服，支付寶支付221元，訂單號(hào)為1111677136115。
走秀選擇匯通發(fā)貨，可是快遞公司說(shuō)無(wú)此訂單號(hào)碼。
我打客服電話咨詢，她說(shuō)問(wèn)好了回電話，之后就沒(méi)有聲音了。
我又打電話說(shuō)我不買(mǎi)了，因?yàn)楦臼詹坏截洠f(shuō)沒(méi)有貨我們是不退款的。
我去網(wǎng)上查了一下原來(lái)有很多人都被坑了，付了錢(qián)不發(fā)貨，有時(shí)候改訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與走秀網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱經(jīng)查實(shí)，顧客所訂商品已經(jīng)發(fā)出。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(86jade.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
為了方便用戶及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/言回)
