(電子商務研究中心訊) 2013年11月30日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對杭衣閣天貓商城旗艦店的投訴。投訴稱該商家遲遲不給退款，聯系不上，無視消費者感受。
(注：網經社配圖)
以下是用戶投訴內容：
我于2013年11月11日在天貓商城買了件羽絨服，商家一直遲遲未發(fā)貨，我?guī)捉洿挢浐?，商家?8日顯示已發(fā)貨并錄入了韻達貨單號(特此說明，我就是在韻達快遞工作的)但此后這個快遞一直無消息，也無攬件記錄，21日出現了攬件記錄我隨即聯系了當地快遞站點問18日就發(fā)貨了，為何一直無結果？
快遞表示此件他們還沒拿到貨呢，只是剛剛做了攬收了，但并沒有收到賣家的貨，雙十一期間他們也未爆倉。只有收到貨肯定馬上發(fā)出去的。但商家一直說發(fā)貨了。事實表明商家一直在玩弄買家，存在欺詐嫌疑。后來在25日收到貨后，商品完全跟宣傳的不一樣，我當場拒收了此件，退回后商家在27日簽收了我退回去的衣服，但遲遲不給退款確定，發(fā)信息都不回，全是自己動回復。這樣的商家還竟然在開貓商城，簡直是侮辱天貓商城這四個字。并且一直無視消費者的感受！
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。(文/勇全）
