(電子商務研究中心訊) 在幾天前，筆者和一位做商業(yè)地產項目的朋友進行了一次討論，對方提出一個看法，在電商平臺的越發(fā)強大下，不少商地項目已經(jīng)進入一個比較艱難的地步，他認為電子商務對商地必然會帶來持續(xù)性的影響，所以他認為如果要改變目前慘淡現(xiàn)狀的話，就必須將手頭上的項目轉變?yōu)轶w驗式營銷。筆者對這位朋友的看法比較認同，畢竟筆者親眼目睹了電子商務平臺這幾年的爆發(fā)式增長，其增長速度之快，實在是讓人咋舌，普通商地項目的確會因為電子商務平臺的持續(xù)發(fā)展，而進入發(fā)展瓶頸之中。
其實從當年的8848開始，筆者就已經(jīng)從網(wǎng)上購物。那時候除了8848這樣的電子商務網(wǎng)站之外，由于網(wǎng)上購物還是比較新鮮的事情，所以不少人都會對此持一種觀望態(tài)度，愿意嘗鮮的人并不多。筆者當時從網(wǎng)上購買了當年第一款能上網(wǎng)的wap手機Nokia 7110，那種從支付到收貨的感覺依然歷歷在目，長達數(shù)天的心驚膽顫，不知道手機是否能送到手里，既期待又擔憂……這與現(xiàn)在的淘寶、京東動輒數(shù)千上萬的購買心態(tài)已經(jīng)不能同日而語。所以筆者一直都在想，如果8848能堅持到現(xiàn)在，那么它是否會成為一個電子商務巨頭，還是依舊半死不活呢?
其實設想歸設想，實際情況就是現(xiàn)在的電子商務巨頭都是經(jīng)過大浪淘沙之后存活下來的網(wǎng)站，不管是阿里巴巴，還是淘寶，甚至京東等等，它們都是歷經(jīng)了一系列風風雨雨，任憑風吹浪打都依然懂得堅持的企業(yè)，所以它們的存活和發(fā)展是在擁有足夠生存經(jīng)驗的基礎上進行的。
這些電子商務巨頭，不但懂得因勢利導地引導消費者使用它們所提供的電商平臺，同時還會主動了解消費者的實質性需求，務求做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。譬如說，現(xiàn)在非常流行的手機微信平臺就是其中一款產品，很多人都熱衷于使用手機微信來替代以前QQ的功能。由于微信本身使用方便，而且功能多樣的緣故，我們只需要安裝這款軟件之后就可以解決基本的通訊功能，另外還有一些“朋友圈”式的社交方式，讓喜歡玩自媒體的朋友擁有一個和他人分享好東西的機會。
于此，不少商家就看中了這個微信平臺的分享功能，它們適時地推出了屬于自己的企業(yè)公眾帳號，務求可以擁有一個讓消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的渠道。很多企業(yè)的微信平臺設計得比較好，不但在微信公眾號上不斷持續(xù)更新，發(fā)表一些優(yōu)惠性信息，甚至可以緊貼潮流趨勢，把握人們喜聞樂見的一些話題，通過比較時尚的方式進行相關產品的熱門話題營銷——如淘K網(wǎng)的微信號就曾經(jīng)發(fā)表過一篇文章“爸爸去哪里?去看廣州恒大的比賽。”由于文章緊貼當前最受歡迎的一檔電視節(jié)目“爸爸去哪里?”的話題，因此吸引了不少添加了淘K網(wǎng)微信號的朋友，他們覺得這樣的話題比較新鮮從而愿意和微信小編進行雙向溝通交流。
然而，這樣的案例在不少企業(yè)微信號里也是經(jīng)常能看到，那么有沒有一種比較新鮮、另類一點的微信營銷手段呢?其實對于企業(yè)而言，微信是一個發(fā)布產品及服務信息的平臺，它的存在價值就是讓消費者可以通過微信了解商家所推送的各種促銷信息。然而，消費者安裝微信的目的并不是為了成為商家推銷的對象，而是因為他們有溝通交流的需求，因為手機微信的雙向溝通非常便利，不但可以文字交流而且還可以語音交流，甚至可以通過朋友圈的形式來了解自己所關心的朋友的最新動態(tài)，因此如果商家忽視了這點實質性問題的話，那么想得到消費者的心或許就是癡人說夢了。
當我們了解到人們使用微信的目的時，我們就可以讓自己的營銷手段朝著那個方向發(fā)展。如淘K網(wǎng)這個廣州最大的量販ktv預定平臺，不但擁有微信公眾號(taoktv888)，而且還有一個普通的淘K網(wǎng)小編微信號(taoktv)，這兩個帳號是職責分明，公眾帳號是起著推送優(yōu)惠消息的功能與作用，所推送的方式是切合當前社會熱門話題進行軟文營銷。而淘K網(wǎng)小編號則是起著維系顧客關系的功能，目的就是讓老顧客可以有一個反饋意見的信息渠道。
然而當淘K網(wǎng)小編這個帳號所添加的用戶越來越多的時候，這個普通賬戶所起的作用反而更加明顯。由于小編負責人NIKO的熱心維護，導致不少老顧客都樂于從這個微信號上得到一些生活小常識、笑話、輕松娛樂的資訊，彼此之間還會互贊、互相留言，從而形成了一個良好的溝通關系。當這些老顧客希望唱K時，他們就會把自己的需求向小編進行咨詢，當獲得心滿意足的答案后，就直接通過小編進行ktv預定，從此放棄使用傳統(tǒng)的電話預定方式。
自從NIKO接受淘K網(wǎng)小編的工作后，短短數(shù)月時間，從微信號上來的訂單就源源不斷，有時候甚至一天出現(xiàn)數(shù)張訂單的情況。相信隨著微信用戶群的不斷擴大，以及實際工作經(jīng)驗的增加，從微信渠道來的ktv訂單將會在不久的將來迎來一個爆發(fā)期。
當我們從Email、聊天室轉變?yōu)槭褂肣Q、MSN進行聯(lián)系，繼而發(fā)展到手機微信這樣隨時隨地可以聯(lián)系的方式時，網(wǎng)絡的確在引領著我們改變自己的生活模式。那么微信能否同樣改變消費者的使用習慣呢?相信這個問題的答案將會眾口不一，但有一點可以肯定的是，隨著時間的積累，當手機微信的電子商務功能發(fā)展到成熟階段時，或許不少消費者的使用習慣已經(jīng)在不經(jīng)意之間被改變了。
無論事情會隨著怎樣的方向發(fā)展，于我們這些從事網(wǎng)絡營銷的人員而言，靜下心來觀察市場變化的動向，把握市場脈搏的跳動，親身體驗并參與到微信營銷的潮流之中，或許將是一個不錯的選擇!（來源：玩樂兵團 文/鄧劍鋒 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
