(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2013年12月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)購(gòu)酒網(wǎng)的投訴。
以下為徐先生爆料信息：
在網(wǎng)上看到購(gòu)酒網(wǎng)在搞活動(dòng)，于是注冊(cè)了賬號(hào)買(mǎi)酒，由于是新人賬號(hào)有贈(zèng)酒活動(dòng)，于是選擇了兩罐凱撒黃啤酒，外加兩瓶茅臺(tái)53度迎賓酒和一瓶小酒人生小酒版，2013年12月22號(hào)下單，12月25號(hào)中午收到。
剛開(kāi)始沒(méi)注意，后來(lái)才看到凱撒黃啤酒罐底的生產(chǎn)日期是2012年7月2號(hào)，保質(zhì)期到2014年1月2號(hào)，也就是說(shuō)還有一周的時(shí)間就過(guò)期了，這明顯的是臨期產(chǎn)品，而且在活動(dòng)頁(yè)面也沒(méi)有明顯的標(biāo)注說(shuō)明，這是故意的存在欺騙行為。
打給購(gòu)酒網(wǎng)客服說(shuō)明情況，而購(gòu)酒網(wǎng)客服的答復(fù)是這是他們的錯(cuò)誤，但是客服以由于只是兩罐啤酒數(shù)量太少上海到山東太遠(yuǎn)運(yùn)費(fèi)太貴為由拒絕換貨，我要求購(gòu)酒網(wǎng)道歉及換貨的賠償。訂單號(hào): 412220036
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧）
