2014年7月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米團的投訴。用戶帳戶被盜代金券不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是王先生的投訴內(nèi)容：
我于2014年7月15日凌晨3點56分，本人百度糯米團賬戶(賬戶wangshuai1986234@sina.com)被盜，賬戶內(nèi)一價值20元的代金券被非本人使用，購買了一份北京味多美蛋糕店售價18.4元的代金券(券號6060604080049508)。
發(fā)覺被盜后，我與15日上午9點使用本人電話13930192097撥打糯米網(wǎng)客服，并在網(wǎng)上申請將代金券退款。
客服稱代金券不能以現(xiàn)金方式返還，我便要求客服將賬戶內(nèi)剩余余額先退回本人賬戶,并解決代金券被盜一事。當時客服表示將聯(lián)系客服代表給我回電處理。之后糯米網(wǎng)無人和我聯(lián)系，7月16日晚21點左右，本人在此撥打糯米客服電話，客服稱上一次投訴我已接受代金券不能返還的解釋。
但當時我只認可代金券不能以現(xiàn)金方式退款，并不認可被盜后代金券的損失由我本人承擔。在進行再次說明后，該客服稱將聯(lián)系客服代表和我聯(lián)系，結果直到7月19日上午，依然毫無音訊。
在去年12月和今年5月百度糯米網(wǎng)曾經(jīng)發(fā)生大規(guī)模賬戶被盜事件，但該網(wǎng)處理態(tài)度消極，以拖、賴、沉默為主。我多次撥打投訴電話依然得不到解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：86jade.com/zt/nmw/)(文/王溢)
