(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴稱隱瞞消費者的知情權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是張女士的投訴內(nèi)容：
我對格林童趣兒童攝影的團購券，美團網(wǎng)沒有明確告知消費者朝陽大悅城店的格林童趣，并不是公眾所認知的‘格林童趣連鎖店’。同樣的名稱，不同的分店。大家都會認為是同一個格林童趣品牌。
但是‘格林童趣朝陽大悅城店’卻不是真正的格林童趣。美團網(wǎng)對此事件所作出的解釋是：只核實合作商家的合法資質(zhì)，并不負責(zé)是否運用同一個商標的事情。這樣的解釋無法讓人接受。任何一個消費者打開美團網(wǎng)，搜索‘格林童趣’都能看到很多分店的團購券信息，大家都不會質(zhì)疑同一個名稱卻是兩個不同的公司。
這樣的信息宣傳真的是混淆消費者的眼睛，美團網(wǎng)沒有對朝陽大悅城店的非連鎖店信息進行公示，隱瞞了消費者對此信息的知情權(quán)，造成消費者誤認為‘格林童趣’這個名字，都是同一個公司和品牌，只是不同的分店而已。
而‘格林童趣朝陽大悅城店’這是一個獨立的攝影機構(gòu)，它沒有任何的分店，為什么還要標注‘朝陽大悅城’店這樣的信息呢？這家店的品質(zhì)和真正的‘格林童趣連鎖店’相差甚遠，當(dāng)顧客了解事實真相后，告知美團網(wǎng)，要求退掉399元的團購券，而美團網(wǎng)不能同意顧客的訴訟請求。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
