(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱擅自取消用戶訂單以及退款難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱7月26日分別在易迅網(wǎng)購(gòu)買以下訂單商品：1084888545、1084888397、1084888189、1084888033、1084887781。1084887202，下單的同時(shí)也完成了付款。
當(dāng)日多次查看訂單，并顯示已經(jīng)完成出庫(kù)發(fā)貨。但是直到7月31日一直沒(méi)有收到訂單商品。
本人7月31日通過(guò)在線客服及電話聯(lián)系客服都未得到具體原因，并告知本人說(shuō)正在積極配送中。
8月1日客服突然短信及電話告知訂單已經(jīng)被取消，但本人并沒(méi)有主動(dòng)取消，也不是本人因?yàn)樵驅(qū)е氯∠?，易迅網(wǎng)如此霸王。
王先生稱5月16日在易迅網(wǎng)購(gòu)買一款價(jià)格119元的佑一良品的男胸包，訂單號(hào)為3080621099。
當(dāng)時(shí)因?yàn)椴粷M意其提供的快遞公司，在貨沒(méi)有發(fā)出的前提下和商家取得聯(lián)系，并且征得商家的認(rèn)同情況下取消了定單，可是退款直到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去2個(gè)多月了還是沒(méi)有退還給我。馬先生稱在易迅網(wǎng)購(gòu)買三星的N917手機(jī)(電信版)雙卡，訂單號(hào)為1084884056。
買回來(lái)電信的卡槽是壞的，但易迅網(wǎng)以操作過(guò)為由拒絕售后。這是公然挑釁《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，拒絕保修的理由是三星的定的規(guī)則。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站聲稱一直以來(lái)以“誠(chéng)信”作為公司和每位員工的行為準(zhǔn)則，以“超越客戶期望”為目標(biāo)，致力于為用戶提供豐富的商品選擇、便捷的購(gòu)物方式和完善的售后服務(wù)，打造更好的E時(shí)代購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，易迅網(wǎng)的用戶投訴率一直居高不下。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/yxw/)(文/言回)
