(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴，稱潮流時(shí)尚購物淘寶店以假貨代理代購正品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于2014年11月7日在淘寶網(wǎng)上代購一件大衣，訂單號(hào)：851776895412514。
賣家承諾為香港專柜代購正品，實(shí)則商品做工粗糙，賣家提供的發(fā)票沒有公司蓋章，很明顯是假冒偽劣商品，另外時(shí)間上也不對(duì)，我是11月7日16：29完成付款，賣家同日19:55完成發(fā)貨，不到3個(gè)半小時(shí)完成香港代購及發(fā)往廈門的過程？
收到貨品之后，我要求退款，賣家同意退貨退款，但是要求我更換退貨理由，并承擔(dān)寄回去的郵費(fèi)，我認(rèn)為是賣家貨不對(duì)板，郵費(fèi)應(yīng)該賣家承擔(dān)，所以堅(jiān)持沒有修改退貨理由。賣家同意了退貨申請(qǐng)，但是一直不確認(rèn)運(yùn)費(fèi)的支付問題，并不再對(duì)我的問題給出任何回復(fù)。
我只有用順風(fēng)到付的方式退回貨品，選擇順豐是因?yàn)橘u家也是用順豐發(fā)貨，貨物退回去以后，賣家以郵費(fèi)到付為理由拒絕收貨。我只得在淘寶網(wǎng)上投訴，沒有想到淘寶是大眾評(píng)審介入，不到24小時(shí)時(shí)間，賣家順利取得所有貨款。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(86jade.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
