(電子商務研究中心訊) 2014年12月8日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴，稱唯品會購買化妝品使用后出現(xiàn)不適。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在2014年11月5日在唯品會購買了瓷肌極效凈白祛斑套裝，五谷肌底液，柔膚多效BB霜，訂單號：14110521509436。
最近開始11月24開始使用這些產品，11月28日我臉上開始出現(xiàn)小疙瘩，后來臉上又紅又燙又癢，一個星期也就這前天開始我的臉開始出現(xiàn)嚴重的浮腫現(xiàn)象，向唯品會客服投訴無果，至今為給出答復。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
事件跟蹤：2014年12月17日，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到唯品會反饋，稱因用戶屬敏感肌膚，且在產品使用方法上存在錯誤，唯品會已及時安排售后聯(lián)系客戶主動致歉、給予退款，并獲得用戶諒解。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(86jade.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/塵落）
