(電子商務(wù)研究中心訊) 無(wú)論傳統(tǒng)廠商還是互聯(lián)網(wǎng)新貴，很多廠商都在認(rèn)真做著自己的手機(jī)產(chǎn)品。但并非每家廠商都了解究竟是那些因素、在如何影響著用戶選購(gòu)一部手機(jī)。
新浪科技數(shù)據(jù)中心在四月中旬開始對(duì)網(wǎng)上人群選擇手機(jī)的傾向進(jìn)行數(shù)據(jù)取樣。調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)自新浪網(wǎng)及微博，我們采用“大數(shù)據(jù)+取樣”兩種方式同時(shí)進(jìn)行，部分主觀問(wèn)題面向18642名用戶進(jìn)行無(wú)償自發(fā)填寫問(wèn)卷的方式取樣。
我們希望用理性的數(shù)字證明感性的印象，通過(guò)這次調(diào)查了解哪些因素在影響用戶選購(gòu)手機(jī)，并為目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。
訪問(wèn)科技頻道的男性用戶居多，這在調(diào)查樣本中體現(xiàn)出來(lái)：男性用戶比94%，女性占比6%。從60后到95后，涵蓋了各年齡段人群。另外需要說(shuō)明的是，因?yàn)閿?shù)據(jù)取自互聯(lián)網(wǎng)，所以這份報(bào)告更多的反映的是網(wǎng)上人群的選擇傾向。但這部分人對(duì)手機(jī)產(chǎn)品更了解，也更容易影響身邊的人。
收入的影響：
越有錢手機(jī)越多
越忙越窮？還是越忙越富？我們不確定，但可以肯定的是，收入越多，平時(shí)使用的手機(jī)的數(shù)量越多，并也更舍得在買手機(jī)這事上花錢。
所有“收入”與買手機(jī)的關(guān)系都在這次調(diào)查中得到了量化的驗(yàn)證。例如，月收入在15000以上的用戶中，幾乎一半人平時(shí)使用兩臺(tái)或更多的手機(jī)，甚至有12%的平時(shí)使用3臺(tái)以上手機(jī)；他們中近四分之一購(gòu)買了5000元以上的手機(jī)，但買1000元以下低價(jià)手機(jī)的占比只有11%；對(duì)應(yīng)的是，月收入為3000以下的用戶中，30%的人最終購(gòu)買了1000元以內(nèi)的低價(jià)手機(jī)。
一個(gè)特例是，價(jià)格在兩千到三千元之間手機(jī)，不管收入如何，這個(gè)價(jià)位段的手機(jī)占比基本穩(wěn)定在20%左右，這說(shuō)明，這個(gè)價(jià)位普遍被大眾接受。
年齡的影響：
越年輕舍得在手機(jī)上花錢
為了剔除收入因素的影響，這里選了人群最多的月收入在3001-6000元之間的用戶來(lái)分析。
一個(gè)普遍的規(guī)律是，年齡越小，越舍得在買手機(jī)上花錢，而年齡越大，消費(fèi)變得理智也對(duì)手機(jī)的要求降低。在1969年之前的出生的用戶中，有22%在使用1000元以下的手機(jī)，只有4%使用5000元以上的手機(jī)，而1990年之后出生的用戶，只有11%使用1000元以下的手機(jī)，有7%的人目前使用5000元以上的手機(jī)，這部手機(jī)幾乎花去了他們一個(gè)月的工資。
如果加入性別因素，可以看到它也同樣影響了消費(fèi)理念，70年代、80年代、90年代的女性比男性更舍得在手機(jī)上花錢。
但學(xué)歷對(duì)選購(gòu)手機(jī)的價(jià)格何品牌幾乎沒(méi)有任何影響，無(wú)論書讀得多少，都對(duì)手機(jī)消費(fèi)幾乎沒(méi)有影響。
一千到兩千元的之間手機(jī)幾乎是各個(gè)年齡段用戶的最愛(ài)，它的占比穩(wěn)定在30%上下。不過(guò)這是一個(gè)艱難的市場(chǎng)，眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)用這個(gè)價(jià)格的產(chǎn)品打壓國(guó)外品牌并初見成效，同時(shí)他們自己也陷入其中不能自拔。
品牌的影響：
蘋果依舊強(qiáng)勢(shì)
3000元是個(gè)分水嶺，在這個(gè)數(shù)字以下，是已經(jīng)殺紅眼的一票國(guó)產(chǎn)手機(jī)，而在它之上的，多數(shù)依然是國(guó)外高端品牌。
蘋果和三星依然占據(jù)高收入群體最喜愛(ài)的品牌前兩名。而華為，不管這家公司用了什么辦法讓Meta7成了熱銷品，他們正在不斷向三星靠進(jìn)，同時(shí)，華為的低價(jià)產(chǎn)品又在學(xué)生群體中與魅族和小米廝殺。
三星和華為在70和80后眼中更受重視——尤其對(duì)70后用戶來(lái)說(shuō)。但他們?cè)?0后年齡段受到了蘋果、小米、魅族等廠商的狙擊，年輕人更喜歡這些牌子，前者意味品質(zhì)，后面兩個(gè)則是性價(jià)比，當(dāng)然，小米也正在試圖擺脫“1999元”的形象，但才剛剛開始。
品牌忠誠(chéng)度：
索尼數(shù)據(jù)令人意外
品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，表現(xiàn)出的對(duì)某品牌有刻意偏向性的行為反應(yīng)。我們用微博大數(shù)據(jù)的方式量化出了各家粉絲的具體忠誠(chéng)度數(shù)值。
其實(shí)根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn)可以預(yù)見結(jié)果，但我們將結(jié)果進(jìn)行了量化比較。蘋果的品牌忠誠(chéng)度是最高的，達(dá)到了54%，也就是說(shuō)，上一臺(tái)手機(jī)是iPhone，下一臺(tái)手機(jī)還會(huì)選新款iPhone的人占比是54%；魅族，這家來(lái)自珠海的廠商盡管去年開始風(fēng)格大變，但它從MP3時(shí)代積累的粉絲文化影響依然還在，忠誠(chéng)度是40%；華為憑借近兩年的多樣化的產(chǎn)品也達(dá)到了40%；小米則是35%；令人意外的是索尼，即便它在朋友圈里每周都要破產(chǎn)或退出中國(guó)一次，但品牌的忠誠(chéng)度依然維持在38%，它的防水功能與漂亮的設(shè)計(jì)是其他廠商沒(méi)有的，“索大好”，并不是一句空話。
真正的意外是摩托羅拉，它的品牌忠誠(chéng)度最低，只有9%。即便念舊的人不少，但問(wèn)題是，在國(guó)內(nèi)，曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)你根本買不到moto手機(jī)。在行貨和水貨市場(chǎng)，這個(gè)牌子的手機(jī)都不再受到商家的重視。這意味著，渠道也是影響品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素。
品牌忠誠(chéng)度是一種隱形財(cái)富，我們可以想象，隨著moto重回中國(guó)，這個(gè)數(shù)值將會(huì)在銷量上起到作用。
念舊的不止品牌，還有價(jià)格，更換手機(jī)時(shí)候，多數(shù)人仍會(huì)選擇與自己上一臺(tái)的手機(jī)同樣價(jià)格區(qū)間的新品，1000元以下和2000元內(nèi)產(chǎn)品忠誠(chéng)度最好，這是用戶最容易掏出錢的價(jià)格段，也是前面我們所講到的那片競(jìng)爭(zhēng)激烈的血海。
用戶為何喜歡你？
手機(jī)顏值和價(jià)格是主要因素
用戶選擇目前手機(jī)的五大原因依次是：1.它的款式\功能；2.性價(jià)比；3.較便宜、4.習(xí)慣用它的產(chǎn)品；5.我是它的粉絲。
雖然HTC的手機(jī)業(yè)務(wù)在近兩年并不順利，但仍有28%的用戶認(rèn)可它的款式及功能；在這個(gè)選項(xiàng)中，vivo和OPPO的數(shù)據(jù)令人意外，這也證實(shí)了他們的主要受眾——哪些年輕人最在意的手機(jī)顏值有多重要。同樣值得關(guān)注的還有“銷售員的專業(yè)講解”以及“廣告讓我心動(dòng)”這兩個(gè)因素：我們本以為網(wǎng)絡(luò)人群選購(gòu)手機(jī)應(yīng)該很少受線下因素的影響，但這兩家是例外，數(shù)值證實(shí)了vivo與OPPO的線下渠道和廣告策略。
酷派在“優(yōu)惠活動(dòng)促使我購(gòu)買”這項(xiàng)中占比達(dá)到了14%，這與它經(jīng)常參與運(yùn)營(yíng)商各種活動(dòng)有關(guān)，類似的選項(xiàng)還有“價(jià)格比較便宜”，聯(lián)想與酷派在這個(gè)選項(xiàng)中都占據(jù)了30%以上的比例，人們?nèi)詫⑺麄兛醋龅蛢r(jià)手機(jī)的代表；而蘋果，在這項(xiàng)中僅僅是1%，iPhone從來(lái)不便宜。
用戶為何不喜歡你？
電池續(xù)航是痛點(diǎn)
每個(gè)廠商都有自己的特點(diǎn)，同樣有避免不了的短板。我們通過(guò)這次調(diào)查看到“上一臺(tái)手機(jī)讓你最不滿意的地方”。
最常見的三個(gè)原因是：“一些功能不滿足我”、“電池易沒(méi)電”“觸摸屏問(wèn)題或經(jīng)常死機(jī)影響正常使用”，我們?cè)敿?xì)如果有廠商能針對(duì)性地改進(jìn)這些問(wèn)題，應(yīng)該會(huì)受到用戶的歡迎。
具體到品牌，其實(shí)多數(shù)廠商被吐槽原因的都比較平均，但也有一些特別突出的，例如蘋果獲得了26%認(rèn)可(高于其他對(duì)手10個(gè)百分點(diǎn)以上)；同時(shí)，卻也因?yàn)?ldquo;屏幕不夠大”遭到了23%的用戶抱怨。這解釋了為何當(dāng)蘋果發(fā)布大屏手機(jī)之后，立刻創(chuàng)造了一些新紀(jì)錄，看來(lái)“大屏”是用戶對(duì)iPhone長(zhǎng)久的積怨與期待。人們吐槽諾基亞的問(wèn)題集中在“老款手機(jī)，不是智能手機(jī)”，占到了25%的比例，這與諾基亞頻繁變動(dòng)的手機(jī)系統(tǒng)及產(chǎn)品戰(zhàn)略緊密相關(guān)。
用戶換機(jī)的原因很多，但最重要的其實(shí)不是價(jià)格，20%的人換掉舊手機(jī)是覺(jué)得之前的手機(jī)“機(jī)品牌比較低端，想換高端點(diǎn)”，同樣占比20%的是舊手機(jī)經(jīng)常出問(wèn)題，只有12%的人認(rèn)為換機(jī)與價(jià)格有關(guān)，但他們提到的是“性價(jià)比”，而不單純的是價(jià)格便宜。（來(lái)源：新浪科技數(shù)據(jù)中心；文/謝智聰 郭曉光）
