(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱其泄露用戶信息。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2015年5月16日，我接到號稱銀泰官方客服的電話0400-119-1111向我確認之前5月4號在銀泰網(wǎng)上購買的一筆高絲化妝水的電話，對方所說的信息完全與本人情況完全一致，后宣稱我貌似錯點了入駐平臺的申請，如不取消將繳納為期12個月每月500元的入駐費，我說趕緊取消，對方說好將由銀行來確認一下得到回執(zhí)單就取消。接下來我就接到了建行95533的來電，問我是否確定取消那項業(yè)務(wù)，然后一步步引導(dǎo)我在ATM機上獲得所謂的回執(zhí)單，實際上是讓我進行匯款業(yè)務(wù)，之后我發(fā)覺不對勁感覺，立刻報警處理了，但是警服也說破獲很渺茫，我就在銀泰網(wǎng)購買過一次東西，在此之前從來沒有接到過類似電話，希望銀泰能給個交代。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，銀泰網(wǎng)回復(fù)： 已經(jīng)聯(lián)系客戶。告知我們銀泰網(wǎng)做為一家負責任的企業(yè)是不會泄漏客戶的任何信息的。已建議客戶等待警方的處理，客戶知悉。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：86jade.com/zt/ytwbg/)(文/遠飛）
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