(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購(gòu)的投訴，稱在其購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買10臺(tái)蘋果，收款一個(gè)月不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
用戶表示，自己于2015年7月5日通過工行融e購(gòu)在明佳數(shù)碼官方旗艦店下單購(gòu)買10臺(tái)蘋果手機(jī)，訂單號(hào): 120150705IM5807213到貨一看發(fā)現(xiàn)只有1臺(tái)手機(jī)，當(dāng)時(shí)和客服溝通確認(rèn)后說是缺貨，會(huì)在2-3天內(nèi)給補(bǔ)發(fā)齊全，后面一直不發(fā)貨，多次電話溝通均以缺貨為由推遲補(bǔ)發(fā)時(shí)間，至今已經(jīng)一個(gè)多月，遲遲未見發(fā)貨，還把我的電話拉入黑名單。
撥打工行官方電話也是說幫登記催促商家，一直沒有人能確切的告知我發(fā)貨時(shí)間。中途每次和客服聯(lián)系都是說的已經(jīng)上報(bào)會(huì)盡快安排就是不見發(fā)貨。幾經(jīng)周折問到一個(gè)主管，電話溝通說話比較客氣，開始說公司前段時(shí)間公司庫(kù)房盤點(diǎn)沒及時(shí)發(fā)貨對(duì)不起，會(huì)在2-3天內(nèi)一定補(bǔ)發(fā)出來，還會(huì)送一些小禮品表示歉意，但是還是一樣是個(gè)高級(jí)騙子，不兌現(xiàn)發(fā)貨。
后面又說我下單10臺(tái)數(shù)量龐大，一時(shí)半會(huì)不能湊齊我的單子，經(jīng)過協(xié)商他也同意發(fā)不出來貨就退款給我，當(dāng)中電話短信都有溝通，一直不發(fā)貨也不退款，后來又說要我在融e購(gòu)上面和客服聯(lián)系申請(qǐng)退款，和客服再聯(lián)系居然說我的交易已經(jīng)完成，簡(jiǎn)直就是找茬的，后來又說直說系統(tǒng)顯示交易完成，又沒說不退款，但是退款需要上報(bào)，叫我繼續(xù)等待，簡(jiǎn)直就是拿他們沒辦法了。能加入到融E購(gòu)的商家實(shí)力不至于連10臺(tái)機(jī)子的訂單都不能滿足吧，至今任然沒有給出具體發(fā)貨和退款處理時(shí)間。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。（文/勇全）
