(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店有涵化妝品專營(yíng)店的投訴稱疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年8月5日，我在一號(hào)店的有涵化妝品專營(yíng)店購(gòu)買了一瓶高夫古龍水1號(hào)60ml男士香水經(jīng)典煙草味香水。收到貨后發(fā)現(xiàn)有問題提出無(wú)條件退貨，客戶以我已拆封為由，拒絕退貨。
然后我上傳了該貨是假貨證據(jù)后，一位男客戶電話聯(lián)系我同意退貨、并稱他們出售的是正品，也可以提供證據(jù)，既然是正路，店家又拿不出依據(jù)，于是我提出假一罰三索賠并要求仲裁，誰(shuí)知一號(hào)店客戶第二天就打電話給我，說(shuō)經(jīng)過他們審查、到上海家化驗(yàn)證是正品。
我提出來(lái)要看他們驗(yàn)證的防偽憑證時(shí)，卻告知發(fā)不了，爭(zhēng)論之中，客戶強(qiáng)勢(shì)口吻說(shuō)，東西是正品，已拆不能退，這就是仲裁結(jié)果。不服請(qǐng)你走法律途經(jīng)。訂單號(hào): 5159336532895
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)查顧客在入職商家購(gòu)買商品，因商品疑似假貨問題導(dǎo)致顧客仲裁。經(jīng)核實(shí)已查詢對(duì)應(yīng)商品防偽碼，商品核實(shí)為正品，已告知顧客認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( 86jade.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
