(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在2015年7月21日于淘寶平臺(tái)購買了“百度優(yōu)化”的服務(wù)，訂單編號1112359896430554。賣家承諾在40天內(nèi)將我給的十個(gè)關(guān)鍵詞排名到百度首頁，于是我給了賣家要推廣的網(wǎng)站賬號和密碼并付了480元錢。
由于淘寶在規(guī)定時(shí)間會(huì)自動(dòng)確定收貨和自動(dòng)好評，四十天很顯然超過了維權(quán)時(shí)間，針對該問題在15天左右我專門致電了淘寶客服，淘寶客服回復(fù)我不用太擔(dān)心，到時(shí)候即使錯(cuò)過了維權(quán)時(shí)期給他們打電話也是可以解決的。我觀察那個(gè)店鋪發(fā)現(xiàn)店鋪有1000元的保證金所以我也就不擔(dān)心了。
四十天時(shí)間超過了，我擔(dān)心的問題真出現(xiàn)了，賣家根本沒做任何工作(因?yàn)橘u家在做優(yōu)化過程中沒找我要任何資料)。我淘寶聯(lián)系賣家沒回復(fù)。在29日打電話給淘寶平臺(tái)投訴，淘寶平臺(tái)回復(fù)我48小時(shí)會(huì)給我解決。48小時(shí)過去后，我又打電話給淘寶客服，他們又登記一遍我的問題說等48小時(shí)回復(fù)。然后過了48小時(shí)淘寶客服回復(fù)問題反饋到了維權(quán)部，又過了三天維權(quán)部反饋給我：“抱歉，由于賣家的保證金沒有了所以無法退款。”現(xiàn)在不僅僅是退款的問題，因?yàn)槲易鲞@個(gè)百度優(yōu)化就是為了能在9月初廣告達(dá)到效果，如今廣告沒達(dá)到效果時(shí)間也沒了，我再找其他人做百度優(yōu)化時(shí)間已經(jīng)來不及了(因?yàn)榘俣葍?yōu)化必須要至少一個(gè)月才會(huì)有成效)。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(86jade.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/莞之）
