(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
訂單編號(hào)：8312106433配送單號(hào)：2372306436貨到付款訂單總額：￥7499.00 2015-11-01 22:13:09在國美官網(wǎng)購買索尼5s8500c電視一臺(tái)價(jià)格7499元，因此電視價(jià)格便宜國美電器不發(fā)貨。
下單的時(shí)候有貨才能提交訂單，現(xiàn)國美告知無貨不予發(fā)貨，實(shí)屬欺騙行為，單方毀約。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：由于正值雙11大促期間，眾多商品極為熱銷，用戶所購買的該款商品在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了斷貨，我們已經(jīng)積極協(xié)調(diào)緊急調(diào)貨，到貨后將第一時(shí)間為用戶配送。如果用戶著急使用，我們也提供了第二種方案，即用戶取消訂單選購其他產(chǎn)品，我們贈(zèng)送用戶100元現(xiàn)金券，作為額外補(bǔ)償。用戶認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(86jade.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
