(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)到用戶(hù)對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱(chēng)售賣(mài)假貨，拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
2015年4月18日本人從淘寶天貓聚劃算活動(dòng)買(mǎi)了王府井百貨官方旗艦店的一款手表，收到貨后我馬上掃碼，發(fā)現(xiàn)根本掃不出任何結(jié)果，于是原封不動(dòng)馬上退貨，訂單號(hào): 926092281295471。
作為一個(gè)有著四五年在淘寶網(wǎng)上花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)各種商品的資深買(mǎi)家我深諳退貨規(guī)則，于是就連表面的塑料薄膜都沒(méi)開(kāi)封就退貨了?？墒沁^(guò)了幾天，快遞打電話(huà)跟我說(shuō)對(duì)方不簽收，說(shuō)是因?yàn)槲野咽直淼谋肀P(pán)和表帶分離了。
我當(dāng)時(shí)懷疑是賣(mài)家把表盤(pán)和表帶分離的，于是投訴到杭州管轄淘寶網(wǎng)的某區(qū)工商局。工商局的工作人員根據(jù)陳述也推測(cè)不是我分離的表盤(pán)表帶，可是苦于沒(méi)有證據(jù)，只能判定王府井百貨官方旗艦店賠償我400元。
現(xiàn)在我要求王府井百貨官方旗艦店給我全額退貨，而且按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行假貨賠償。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2015ndyhty/)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/莞之)
