(電子商務研究中心訊) 2015年11月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/ )接到蔣女士對攜程網的投訴稱提前一個月預定的酒店不能取消，實屬霸王條款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
蔣女士于11月17日晚在攜程網的手機軟件APP上預訂2015年12月25日的臺北--圓山大飯店，當時顯示價格人民幣756元，軟件上并沒有列出“不可取消”字樣，(網站上有列出，但手機軟件上沒有列出)，訂單號：1576902707
11月18日打開手機時，才收到短信稱酒店已經預訂并且不可取消。我于11月18日早上7:30致電攜程網要求其取消該預訂，但攜程網一開始說正在與臺北酒店協(xié)商，后來于12:20分告知我該酒店“一經預訂，不可取消”。
首先：手機軟件沒有提示“不可取消”，第二，12月25日的酒店，11月18日預訂已經說不可取消。這等同于“貨物出門，不能退換”的霸王條款，不能生效。但攜程網堅持不退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件的發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、美團網、攜程網、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網、窩窩團、藝龍網、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。(文/九份）
