(電子商務研究中心訊) 2015年11月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到多位用戶對國美在線的投訴稱收到貨與描述不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
喬先生于2015年11月11日在國美在線購買一臺筆記本電腦，訂單號: 2386215480
但收到的實際商品與所描述的嚴重不符，購買的是華碩FL5800，有內(nèi)置DVD光驅(qū)，實際收到的商品是華碩X550J，并且沒有DVD光驅(qū)。
三次申請退貨均被商家取消，聯(lián)系商家商家以官網(wǎng)本來就沒有DVD光驅(qū)為理由，拒絕退貨。
可商家承諾的七天無理由退貨的，為什么存在這么多問題商家卻不予解決，聯(lián)系國美客服，客服以商家反饋信息為準，一直拖延時間。
在接到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們未收到相關處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
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