(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315 /)接到孫先生對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)與商家就退換貨問(wèn)題未達(dá)成一致。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫先生在美麗說(shuō)旗下一家店“小魚(yú)兒家美衣坊”購(gòu)買(mǎi)了一件大衣，訂單號(hào): 16012040502953。
看圖片與介紹都挺厚的，但實(shí)際到貨發(fā)現(xiàn)太薄，在北方這個(gè)季節(jié)根本不適合穿，顏色也與圖片不太一致，想退貨。
但聯(lián)系客服卻說(shuō)28號(hào)放假，要么用順豐快點(diǎn)寄過(guò)去，要么不予退換。
于是又詢(xún)問(wèn)可否保存好在不影響銷(xiāo)售的情況下年后退貨，結(jié)果被告知產(chǎn)品要下架不給退。
明明美麗說(shuō)平臺(tái)都公告了，7天無(wú)理由退換，更何況還是有原因的。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)美麗說(shuō)收到用戶(hù)反饋問(wèn)題后第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方溝通處理，現(xiàn)用戶(hù)退貨運(yùn)費(fèi)商家已全部金額返還且用戶(hù)已收到，問(wèn)題已解決。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/mls /)。(文/九份)
