(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方、海帶寶等海淘轉(zhuǎn)運(yùn)公司的投訴稱(chēng)遲遲不到貨、疑似丟件、客服聯(lián)系不上等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的海淘用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：轉(zhuǎn)運(yùn)四方郵包兩個(gè)月未收到
沈小姐稱(chēng)2015年12月底在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品，分四單進(jìn)入了轉(zhuǎn)運(yùn)四方的倉(cāng)庫(kù)，于1月初完成付款，但是該公司始終未發(fā)貨，期間聯(lián)系客服及打電話均未果，直到2月初才發(fā)貨。
一單海運(yùn)的于1月中發(fā)貨，現(xiàn)已收到。其中一單清涼軟膏，二月初左右聯(lián)系我說(shuō)該路線不可以寄藥品，我原來(lái)以為藥品的定義因?yàn)槌缘乃?，藥膏不屬于該范疇。盡管如此我還是積極聯(lián)系他們希望更改路線，但是均沒(méi)人回復(fù)，導(dǎo)致我的貨物滯留，原本可以合箱操作并可以享受信用卡四折優(yōu)惠的活動(dòng)現(xiàn)在更改線路，后因活動(dòng)期限問(wèn)題均不可享受。
我聯(lián)系QQ客服一個(gè)月每天早中晚聯(lián)系，均未回復(fù)。發(fā)郵件表明QQ聯(lián)系不上。
案例二：轉(zhuǎn)運(yùn)四方負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)的包裹疑似丟失
曹先生稱(chēng)2015年12月11日在北美亞馬遜購(gòu)買(mǎi)三件小朋友的衣服套裝，亞馬遜于18日發(fā)出，20日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方在北美的倉(cāng)庫(kù)。相關(guān)單號(hào)為258025820983314。22日我完成了運(yùn)費(fèi)的支付，直到15天后轉(zhuǎn)運(yùn)四方才從倉(cāng)庫(kù)中發(fā)貨(可能是因?yàn)槭フQ期間，我可以理解)。
但是1月6日以后，再也沒(méi)有任何關(guān)于包裹的消息，直到現(xiàn)在已經(jīng)50天了，微信、網(wǎng)站上均沒(méi)有任何信息更新，打客服電話從來(lái)沒(méi)有接通過(guò)，始終處于“忙”的狀態(tài)。數(shù)次QQ留言也沒(méi)有得到回復(fù)。我要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方賠償相關(guān)損失。
案例三：轉(zhuǎn)運(yùn)四方丟件不賠
王先生稱(chēng)收到通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方公司轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的包裹，外包裝完整，購(gòu)買(mǎi)的雷朋太陽(yáng)鏡紙盒都在，但里面沒(méi)有太陽(yáng)鏡。賠付資料照片都已提交轉(zhuǎn)運(yùn)四方約20天了，但始終無(wú)人回復(fù)解決。相關(guān)單號(hào)為tba810005391108。
案例四：海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)手鏈三個(gè)月不到貨
梁小姐稱(chēng)2015年12月2日通過(guò)海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)包裹，為一條tiffany手鏈，價(jià)值150美金，相關(guān)單號(hào)為T(mén)B1418601606801806。
快三個(gè)月了還沒(méi)收到，聯(lián)系海帶寶客服，客服給出各種理由搪塞。因?yàn)闁|西比較小，我懷疑是丟件了，如果是丟件了，請(qǐng)海帶寶賠償，如果沒(méi)丟，請(qǐng)盡快寄出。
案例五：黑五期間海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)貨物遲遲不到
范先生稱(chēng)去年美國(guó)黑色星期五促銷(xiāo)日在美國(guó)亞馬遜等購(gòu)物電商購(gòu)買(mǎi)總值12萬(wàn)余元的貨物，相關(guān)單號(hào)為HDB1682700013847。
其中有大量的時(shí)限物品，比如嬰幼兒的衣物、用品，冬季的衣服。目前已經(jīng)春暖花開(kāi)，甚至寶寶已經(jīng)長(zhǎng)大，穿不了。至今已經(jīng)4個(gè)多月了，目前海帶寶客服每次詢問(wèn)都是海關(guān)正在審核(其中有說(shuō)海關(guān)電調(diào)有人不符，導(dǎo)致貨物退回)。
我們希望，海帶寶能夠正面回答，我們的貨物是否還在，多久能夠發(fā)貨，賠償如何解決。受害人目前經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)的有140余人。
海帶寶向本平臺(tái)反饋稱(chēng)因包裹清關(guān)延誤，于2016年2月1日對(duì)每個(gè)包裹相對(duì)應(yīng)的賬戶發(fā)送站內(nèi)信和短信進(jìn)行解釋?zhuān)l(fā)放100元優(yōu)惠券到客戶賬戶進(jìn)行安撫。
案例六：轉(zhuǎn)運(yùn)染發(fā)膏出現(xiàn)破損 “法國(guó)快運(yùn)”不予處理
徐小姐稱(chēng)在法國(guó)電商網(wǎng)站買(mǎi)了一些日用品委托法國(guó)快運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄到國(guó)內(nèi)來(lái)，相關(guān)單號(hào)為9756109301。
收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶染發(fā)膏已經(jīng)漏光了，我提出索賠，客服已證據(jù)不足拒絕索賠。而后，我提出退我充值在他們公司7000塊錢(qián)，遭到拒絕。我投訴到他們國(guó)內(nèi)所在公司在廣州的工商，工商回復(fù)我是根據(jù)地址去找發(fā)現(xiàn)沒(méi)找到這家公司，我覺(jué)得這是詐騙，故要求退還我充值的全部款項(xiàng)。
案例七：“德國(guó)大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)”丟件不負(fù)責(zé) 半年多來(lái)未處理
劉小姐2015年7月底從德國(guó)亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一個(gè)安全座椅，通過(guò)德國(guó)大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)出，相關(guān)單號(hào)為CK023195755DE。
8月1日顯示包裹已打包出庫(kù)，5號(hào)顯示已轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹發(fā)出后，一直不顯示物流狀態(tài)。一開(kāi)始并沒(méi)有在意，但是快一個(gè)月了，這個(gè)包裹仍然未顯示任何物流信息，而且我本人也沒(méi)有收到這個(gè)包裹，所以就著急咨詢的客服，答復(fù)讓我再等。
8月底，我仍然沒(méi)收到這個(gè)包裹，并且還是查不到任何物流信息，我就通過(guò)大口袋客服申請(qǐng)了DHL包裹調(diào)查。接下來(lái)就是慢無(wú)期限的等等等，期間我又聯(lián)系過(guò)2次客服，大口袋客服就展示了無(wú)與倫比的忽悠能力，每次就是我晚點(diǎn)給你答復(fù)，然后就杳無(wú)音訊。
到了9月25日，我深知安全座椅已經(jīng)寄丟了，所以就直接申請(qǐng)索賠。接下來(lái)就是無(wú)休止的等待?，F(xiàn)在是2016年3月，在多次溝通無(wú)效連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)給的情況下，我徹底失望了。他們處理這件事情的結(jié)果半年多了還沒(méi)出來(lái)，現(xiàn)在投訴無(wú)門(mén)，白白損失了貨值加運(yùn)費(fèi)近2000元。
案例八：貨物遲遲不能送達(dá)“美國(guó)快遞”客服聯(lián)系不上
王先生稱(chēng)在美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物，注冊(cè)該網(wǎng)站會(huì)員，通過(guò)美國(guó)快遞公司把所有物品郵寄回國(guó)內(nèi)，已支付運(yùn)費(fèi)，但是2015年12月30日至今一直處于清關(guān)狀態(tài)，遠(yuǎn)超出正常清關(guān)所需時(shí)間。
本人十分關(guān)心物流狀態(tài)，但是該網(wǎng)站客服一直沒(méi)有回應(yīng)。我通過(guò)客服電話、QQ、微信、論壇多種途徑試圖聯(lián)系該網(wǎng)站客服人員，均未得到任何回應(yīng)，其中客服電話根本無(wú)法打通。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購(gòu)投訴占整體投訴的7.53%，其中轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題是海淘用戶反映的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、海帶寶等第三方轉(zhuǎn)運(yùn)公司是用戶投訴熱點(diǎn)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(86jade.com/zt/2016315/ ），活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/言回）
