(電子商務研究中心訊) 2016年3月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到張女士對“魅力惠”的投訴稱其商品質量存在問題、售后維修需收費。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張女士于魅力惠APP上購買了vivienne westwood腕表一枚，訂單號：2000646314。
商家于2月17日寄到我手里，佩戴當天表帶已經有一絲松動，因不影響佩戴故并無要求售后服務，但是佩戴第二天手表的栓便無緣無故掉落了，在此之前手表并無進水或磕碰，于是我在2月20日聯系魅力惠后給予的答復是無法維修栓，因問題不大，因此我自行進行維修。
維修之后手表表帶脫落得越來越嚴重，影響了正常佩戴，于是我于3月5日再次聯系魅力惠的售后服務，這一次他們告知我可以寄去廣州的品牌維修點給予表帶更換，但并未告知更換是需要收費的。
在我寄過去一星期后維修點告知需要收費才能更換，于是我致電魅力惠，魅力惠那邊讓我先問價格，于是我再去詢問維修點，但維修點居然問我是什么品牌的手表。如果是品牌維修點，為何需要詢問我什么品牌的手表呢？再進一步詢問后方知是魅力惠自己的手表維修點。
在詢問更換表帶價格后我再致電魅力惠，他們得知更換表帶價格為360后卻告知我這筆費用需要我自己出，不能幫我免費更換表帶，于是我提出既然不能更換那我想要退貨，對方卻稱因已經使用所以不予退貨。還說我到了3月5日才聯系他們，覺得是我佩戴出現問題。
進一步溝通后他們只妥協稱可以優(yōu)惠加個人給我更換，但是這個表帶是否為正品我也十分懷疑，因我在佩戴過程中一直無碰水或發(fā)生任何磕碰，我朋友同一品牌一模一樣佩戴了2年一點問題沒有出現，我只佩戴了幾天就出現了一系列問題，嚴重懷疑這個表是真貨還是假貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測統計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道86jade.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
