(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/ )接到汪先生對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱取消訂單仍強(qiáng)行發(fā)貨，要求退款遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
汪先生稱4月6日14點(diǎn)在豐趣海淘下單并支付成功，訂單號(hào)：3201604061400128445。
于16點(diǎn)取消訂單，但是豐趣海淘強(qiáng)行發(fā)貨，發(fā)貨快遞中通，單號(hào)：530804204535。
之后多次聯(lián)系豐趣海淘要求攔截包裹均遭無(wú)故拒絕，態(tài)度傲慢。
本人表示會(huì)自行拒收，但是客服表示此商品不支持無(wú)理由退貨，不能給我退款。商品下單不超過(guò)90分鐘就取消訂單，依然強(qiáng)行發(fā)貨，商品根本沒收到，要拒收卻拒絕退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于豐趣海淘處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶嘗試取消訂單，因?yàn)槿∠?dǎo)致商品發(fā)貨，嘗試聯(lián)系用戶電話未接通，該商品由于系統(tǒng)導(dǎo)致攔截失敗，會(huì)聯(lián)系用戶溝通退款問題。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：86jade.com/zt/fqht /)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道86jade.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
