(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：團(tuán)購(gòu)水果腐爛變質(zhì)、聯(lián)系商家無(wú)回應(yīng)、收貨地址不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：團(tuán)購(gòu)榴蓮發(fā)霉變質(zhì)、售后無(wú)回應(yīng)
彭女士通過(guò)微信在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了貓山王榴蓮，訂單號(hào)：160314-35979691431。
拿到貨后，表皮是青的，完全沒(méi)有開(kāi)裂，想著還沒(méi)成熟放兩天就好了，結(jié)果放了兩天表皮開(kāi)始發(fā)霉，于是切開(kāi)，里面竟然全部壞掉了，完全不能吃，聯(lián)系賣(mài)家一周了也沒(méi)得到答復(fù)，售后投訴也沒(méi)反應(yīng)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)全額退款。
案例二：收貨地址出錯(cuò)、未及時(shí)收到貨
賈女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了10斤靈寶蘋(píng)果，訂單號(hào)為160322-25009475136。
我團(tuán)購(gòu)的靈寶蘋(píng)果10斤裝，物流信息顯示已收到貨而且是本人簽收，但我并未收到貨。而且收貨地址顯示的是湖南地區(qū)，與我的地址不一致。和我一起團(tuán)購(gòu)的朋友也是如此，收貨地址也是湖南地區(qū)，所以商家很可能涉嫌虛假發(fā)貨。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：商家運(yùn)單號(hào)填錯(cuò)，實(shí)際商品已經(jīng)收到，訂單已經(jīng)全額退款。
案例三：團(tuán)購(gòu)的丑橘有多個(gè)腐爛變質(zhì)、聯(lián)系商家無(wú)回應(yīng)
張女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了丑橘，訂單號(hào)：160322-84841330537。
但發(fā)來(lái)的貨不是丑橘，而且有多個(gè)長(zhǎng)毛腐爛變質(zhì)，而且特別酸。與商家聯(lián)系完全沒(méi)回應(yīng)，電話也打不通。聯(lián)系拼多多客服也無(wú)法解決。我們認(rèn)為不能縱容商家這種明目張膽欺騙消費(fèi)者的行為。所以一定要投訴到底，希望能得到解決。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者全額退款。
案例四：團(tuán)購(gòu)水果質(zhì)量堪憂
李先生于3月19日拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的的菠蘿蜜，訂單號(hào)：160320-65769114800。
4月1日收到實(shí)物，店主說(shuō)水果要放兩天才可以食用，按照店主說(shuō)的兩天后打開(kāi)水果竟發(fā)現(xiàn)水果根本就無(wú)法食。多次聯(lián)系賣(mài)家和客服均無(wú)人回復(fù)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
