(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“百度糯米”的投訴稱誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電影會(huì)員卡、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票卻查不到訂單、百度糯米儲(chǔ)值卡不按比例退款、搶購(gòu)的優(yōu)惠券不能使用、無(wú)故被封、推脫不開(kāi)發(fā)票等。
以下為全國(guó)各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：用戶稱“百度糯米”儲(chǔ)值卡退款不合理 損失要自己來(lái)承擔(dān)
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
米先生稱在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了綠茵閣西餐儲(chǔ)值卡500元，有效期至2016/08/13,卡號(hào)100010492617，訂單編碼50003180410，總價(jià)425元。
2015年10月15日，在綠茵閣咖啡西餐廳(建設(shè)路店)消費(fèi)177元，余額323元。2016年3余額29日收到百度糯米短信告知由于商家原因無(wú)法接待，要求辦理退款。
2016年3月30日與百度糯米聯(lián)系辦理退款，被告知退款金額188元，計(jì)算方法是：儲(chǔ)值退款用實(shí)際支付金額減去消費(fèi)金額就是退款金額。這是百度的商戶原因造成我們無(wú)法使用，百度糯米憑什么讓我們消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。用了儲(chǔ)值卡，本身去商家消費(fèi)就是不能打折了，現(xiàn)在商戶關(guān)門(mén)，還要我們來(lái)承擔(dān)損失。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：“百度糯米”購(gòu)買(mǎi)平遙古城門(mén)票 卻查不到訂單
蔣女士稱4月4日在百度糯米APP購(gòu)買(mǎi)了兩張平遙古城的門(mén)票，訂單號(hào): 2158998822。
但遲遲未收到發(fā)貨確認(rèn)短信，導(dǎo)致無(wú)法打印門(mén)票。聯(lián)系客服后，客服說(shuō)這個(gè)事情是跟去哪網(wǎng)合作的，所有商品解釋權(quán)由去哪網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)接去哪網(wǎng)，去哪網(wǎng)說(shuō)查不到這個(gè)訂單。
隨后又聯(lián)系百度糯米，百度糯米仍以這個(gè)商品的解釋權(quán)不是他們的為由，拒絕了我的售后申請(qǐng)。目前百度糯米和去哪網(wǎng)都說(shuō)這個(gè)事情跟他們沒(méi)有關(guān)系。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：用戶反饋的商品由去哪兒網(wǎng)提供，去哪兒網(wǎng)表示可以查詢到此筆訂單，會(huì)聯(lián)系用戶處理。
案例三：用戶稱賬號(hào)被盜刷一千元 “百度糯米”承諾退款卻遲遲不退
俞先生稱2016.3.30日賬戶被盜刷一千元的湖南懷化蘇荷酒吧到店付單，訂單號(hào): 908392104。
要求百度糯米作退款處理，當(dāng)天聯(lián)系百度糯米客服人工服務(wù)，說(shuō)明原因聯(lián)系不到商家，百度糯米說(shuō)會(huì)與商家取得聯(lián)系并在四十八小時(shí)內(nèi)來(lái)電答復(fù)做處理，等待兩天后始終未接到百度糯米的答復(fù)電話，訂單也未退款。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：告知用戶如果支付寶被盜，建議用戶聯(lián)系支付寶處理，如果是付款要退款的，建議用戶耐心等待。
案例四：百度糯米儲(chǔ)值卡不按比例退款
朱先生于2015年8月22日通過(guò)百度糯米網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“百度糯米平臺(tái)”)的經(jīng)營(yíng)者北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司購(gòu)買(mǎi)了700度西餐500元的儲(chǔ)值卡，花費(fèi)309.90元。訂單編號(hào)：50001404845。
儲(chǔ)值卡有效期至2016年08月4日。本人于2015年8月22日消費(fèi)198元，儲(chǔ)值卡余額為302元。
2016年3月21日，收到了百度糯米信息如下“【百度糯米】尊敬的用戶您好，您購(gòu)買(mǎi)的七百度500元儲(chǔ)值卡套餐，因商家原因無(wú)法接待，請(qǐng)您辦理退款。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解！”
聯(lián)系百度糯米客服，302元的余額，只愿意退款111.90元，并額外補(bǔ)償30元，本人表示不接受，需要按比例退還，客服表示不可以按比例退還。本人不同意這個(gè)解決方案。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系用戶，處理完成。
案例五：誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電影會(huì)員卡
陳女士百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)電影票，有些電影商家會(huì)有會(huì)員卡辦理，我辦理了大地影院的會(huì)員，花費(fèi)50元，自身原本線下也就是大地影院的會(huì)員，持有會(huì)員卡(平時(shí)到電影院買(mǎi)票可以直接刷會(huì)員卡扣費(fèi))所以也在百度糯米網(wǎng)辦理了他們的會(huì)員卡。
付費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)50元不是線下電影院的使用方式，50元只作購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的一年使用權(quán)，買(mǎi)電影票需要另外付費(fèi)不能從會(huì)員卡內(nèi)扣費(fèi)、不可充值使用，而且強(qiáng)制性購(gòu)買(mǎi)后不可退款。被誤導(dǎo)后跟朋友一說(shuō)原來(lái)有很多的消費(fèi)者也是同樣被誤導(dǎo)。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：建議客戶聯(lián)系百度電影客服：4006099866轉(zhuǎn)1-2-0具體咨詢。
案例六：搶購(gòu)的優(yōu)惠券不能使用
李女士16年2月參加百度糯米組織優(yōu)惠券搶購(gòu)。搶到了10元優(yōu)惠券，但在后續(xù)使用上發(fā)現(xiàn)不能用。訂單號(hào): 1059486245。
至電百度客服，百度客服答應(yīng)給我反還一張10元優(yōu)惠券。這張券返還后，當(dāng)時(shí)能用。但因其使用期在3月31日，就沒(méi)有消費(fèi)，想在需要時(shí)使用。當(dāng)時(shí)試下時(shí)看買(mǎi)團(tuán)購(gòu)是減10元的，但在近日發(fā)現(xiàn)買(mǎi)什么都不能減。
導(dǎo)致不能使用，至電百度糯米客服均不做處理，說(shuō)是帳號(hào)有問(wèn)題。那我?guī)ぬ?hào)中還有320元錢(qián)就都用不了了？更可氣的是客服還讓我等一會(huì)然后掛機(jī)了。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：建議用戶使用注冊(cè)手機(jī)致電百糯客服電話：4006888887先解決賬號(hào)問(wèn)題，后續(xù)有問(wèn)題再聯(lián)系客服。
案例七：“百度糯米”推脫不開(kāi)發(fā)票
杜女士稱2016年正月初四在百度糯米網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了4張國(guó)御溫泉票且于當(dāng)天使用，訂單號(hào): 983723712。
到最后消費(fèi)完畢要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，國(guó)御溫泉度假小鎮(zhèn)前臺(tái)說(shuō)在哪里團(tuán)購(gòu)的就找哪里開(kāi)。于是糯米客服聯(lián)系要求開(kāi)發(fā)票，但是他們一直都沒(méi)有聯(lián)系我，后來(lái)再次聯(lián)系糯米客服，他們還是在推脫時(shí)間。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已告知用戶會(huì)有當(dāng)?shù)赝绿幚恚脩艚邮堋?/p>
案例八：用戶“百度糯米”賬號(hào)無(wú)故被封
李女士稱百度糯米無(wú)故封賬號(hào)，不給予和其他人同等的優(yōu)惠活動(dòng)，網(wǎng)上在線客服不予理睬。
電話客服一直說(shuō)建議我用手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)，可是我不是做生意的，哪來(lái)那么多手機(jī)號(hào)呢。各種優(yōu)惠無(wú)法享受，優(yōu)惠券也無(wú)法領(lǐng)取，關(guān)鍵是百度糯米的態(tài)度，根本無(wú)法說(shuō)出封號(hào)的原因。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已告知用戶查看網(wǎng)頁(yè)版本-百諾聲明-反作弊用戶。百度糯米有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品策略調(diào)整優(yōu)化用戶參與活動(dòng)享受優(yōu)惠的頻次、方式等內(nèi)容，用戶應(yīng)予遵從。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災(zāi)區(qū)”帳號(hào)凍結(jié)、退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/bdnmbg/)(文/唐晉)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
