(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題、客服服務(wù)差等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)商品使用后過(guò)敏、商家以產(chǎn)品已使用為由拒絕退貨
丁女士于4月11日在拼多多商城“淺草風(fēng)專柜第一店“購(gòu)買(mǎi)了雅詩(shī)蘭黛小棕瓶特潤(rùn)眼霜一瓶，規(guī)格為15ML，訂單號(hào)：160411-75276074497。
我于12日下午收到貨物，當(dāng)晚即使用，出現(xiàn)眼部不適，辣乎乎的特別難受，13日早上繼續(xù)使用后出現(xiàn)眼部紅腫，感覺(jué)還是辣辣的，要流淚，擔(dān)心是眼霜問(wèn)題，停用三天，17日晚想再試一下，再次使用后依然出現(xiàn)眼部不適，18日早上，聯(lián)系商城客服詢問(wèn)情況，至今無(wú)人回復(fù)。
聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家以產(chǎn)品已使用為由不予退貨，并且對(duì)出現(xiàn)眼部不適解釋為皮膚缺水，產(chǎn)品補(bǔ)水所以出現(xiàn)發(fā)熱刺痛，為正常情況，但是之前我使用過(guò)同款產(chǎn)品根本沒(méi)有上述癥狀，商家和拼多多商城存在銷(xiāo)售假貨，欺騙消費(fèi)者的行為，煩請(qǐng)協(xié)助維權(quán)，同時(shí)請(qǐng)務(wù)必公示出來(lái)，避免更多用戶上當(dāng)受騙，十分感謝。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者使用商品后過(guò)敏，已安排退貨退款處理。
案例二：網(wǎng)購(gòu)水果全都發(fā)霉腐爛、缺斤少兩
田先生在拼多多上購(gòu)買(mǎi)了榴蓮,訂單號(hào)：160411-35973706646和160411-35973340658。
今天收到貨物，打開(kāi)箱子一看,所有的水果都散了稀巴爛的,全部都散落在箱子上了,而且還有一個(gè)是發(fā)霉的也是散的稀巴爛的。不僅以上問(wèn)題,可惡的是買(mǎi)家還要缺斤少兩的,廣告上說(shuō)的4-5斤的一個(gè)榴蓮,收到一稱才2.8斤。太可惡,于是我投訴商家,拼多多客服也不于理睬,真的好生氣。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者已聯(lián)系到客服處理了退款。
案例三：網(wǎng)購(gòu)紅棗質(zhì)量差、客服無(wú)人理會(huì)
趙先生于2016年4月15號(hào)在拼多多手機(jī)APP上下單購(gòu)物，訂單號(hào)：16041555091280675。
購(gòu)買(mǎi)的店名閻老西的愛(ài)心助農(nóng)紅棗。于2016年4月19日收到貨物。本以為這個(gè)大學(xué)生村官的店不會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的情況，可實(shí)際上是收到的紅棗是破損的而且拿在手上是黏黏。根本就不能吃。聯(lián)系店里客服沒(méi)有人理，聯(lián)系拼多多客服也沒(méi)人理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者已聯(lián)系到客服退款處理
案例四：商品質(zhì)量差、APP上無(wú)退款選項(xiàng)
王女士于4月15日在拼多多APP上購(gòu)買(mǎi)了芒果，訂單號(hào)：3101011573622。
結(jié)果收到芒果打開(kāi)后看到是壞的，而且都已經(jīng)腐爛臭掉了，我就拍照上傳聯(lián)系客服，結(jié)果到了第二天客服都沒(méi)有回復(fù)，我就打電話到人工在線，電話接通后客服說(shuō)他們會(huì)處理，現(xiàn)在很忙就把電話掛了，我再到APP上看，結(jié)果沒(méi)有退貨退款這一項(xiàng)，所以就覺(jué)得這個(gè)APP完全是在欺騙消費(fèi)者。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系到消費(fèi)者全額退款處理。據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
