(電子商務研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對小米商城的投訴稱售后服務問題。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
李先生稱2月2日在小米商城購買紅米3手機一臺，訂單號為1160202148805148。
2月22日，發(fā)現手機充電時發(fā)熱非常嚴重，而且手機充電不滿，由于超過了15天沒法換貨，再加上所在地交通不便，只能申請郵寄維修，維修好后繼續(xù)使用手機，這是第一次申請維修。
2月底-4月初，手機使用正常，期間摔過一次，除了手機邊框磕掉一點漆外，沒有發(fā)現異常。
4月16日，發(fā)現手機又出故障了，故障現象是不彩色了，變成了一臺只能顯示黑色和白色的手機，而且當打開圖片和視頻時，顯示效果非常模糊，不得已我只能再次申請維修，這是第二次申請維修(我將故障現象詳細的寫在紙上，和手機一同寄出)。
4月22日，接到客服電話，說手機的故障是人為損壞造成的，要更換手機顯示模組+XXX，一共要260.5元，我聯想以前可能是由于摔過原因，只能認栽，于是同意付費，客服在官網上新建了一個付費訂單，我在線付款了260.5元。
4月27日，收到返修返回的手機，居然發(fā)現手機的故障依舊！我又驚又怒，打電話問客服，客服說這個手機你已經付費維修過，所以就已經過保修期了，不負責免費維修，先發(fā)回來看看！
我頓時勃然大怒：1、小米生產的紅米3手機質量太爛，老是出問題；
2、小米公司維修部認為第二次手機的故障是人為引起，根據他們的檢測結果更換了所需的零件，并聲稱維修好后已進行全方位檢測，但是目前看來故障依舊，充分證明第二次手機的故障并非人為引起！小米公司存在嚴重的欺詐行為！
3、當所謂的“修好”的手機返回后，手機仍然存在故障，而我又已支付了維修費用，因此小米公司存在嚴重的失職行為！
4、手機的第二次需維修的故障，小米公司主觀臆斷判定人為原因引起的，剝奪了此手機的免費維修權利，但是實際上并不是人為原因引起的，所以小米公司存在嚴重的霸權行為！
綜上所述，我要強烈譴責和投訴小米公司的上述不負責行為，強烈要求小米公司給個說法。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( 86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測統計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
