(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到張女士對拼多多商城的投訴稱其疑似售假、客服態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士于2016年3月31日在拼多多商城，組團(tuán)購買咖啡兩提，訂單號：16033135136485969。
到貨后，拆開發(fā)現(xiàn)內(nèi)有鐵盒包裝過于華麗，與成本相有背離，咖啡包裝卻很粗糙，并非機(jī)器切斷，而是認(rèn)為撕開。分離。味道，更是不知道什么味。判斷為假貨，要求退貨，店家不愿意，只愿意退一半，說郵費貴。
打客服電話，客服態(tài)度十分業(yè)余，要我證明是假貨，全程沒有錄音，普通話也極其不標(biāo)準(zhǔn)，問拼多多總部在哪里？她不知道，問她現(xiàn)在辦公地址在哪里？她還是不知道。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：消費者反饋的真假貨問題：因口感，味道的不同并非是假貨的依據(jù)，商家已提供相關(guān)證明，支持任何形式的查驗。因商品已經(jīng)拆開使用，影響了二次銷售，不支持7天無理由退換貨。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
