(電子商務研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到程先生對“卷皮”的投訴稱不滿物流更新無進展，客服未能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
程先生稱4月28號在卷皮網上買的東西，一直等到5月2號都沒到，訂單號：314618281801604。
于是在卷皮上查物流信息，原來我的快遞在從28號起在一個叫順德容桂24分部的地方一直沒派發(fā)，我給快遞和卷皮客服還有商家打電話，他們都不知道有這樣一個快遞一直沒派發(fā)。
我想問，如果我不打電話詢問，是不是我的快遞永遠到不了。難道沒有人為我的快遞負責嗎？
我的快遞在一個地方4天都沒派件，為什么直到我5月2號打電話才有人注意到這個問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
4月28日，買家購買商品，一直無物流信息；
5月2日，買家申請退貨退款并進線反饋沒有收到商品，客服介入處理；
5月3日，客服回電買家，告知買家商家?guī)齑嬗邢蓿ㄗh申請僅退款，買家申請僅退款；
5月4日，商家同意退款；
5月5日，客服聯(lián)系財務優(yōu)先辦理退款，目前已辦理，且已回電告知買家。建議買家稍后至支付寶進行查看。
對于之前的“物流更新”問題發(fā)現(xiàn)不及時我們已表達歉意，且為提高購物體驗為用戶申請1張10元優(yōu)惠券，用戶接受，對此訂單已無其他疑問。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道86jade.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
