(電子商務研究中心訊) 2016年6月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/）接到2名用戶對“當當網(wǎng)”的投訴稱積分遭盜刷、售后服務差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：帳號被盜用 積分遭盜刷
繆女士稱其當當網(wǎng)綁定郵箱于2016年5月26日收到郵件，稱有人盜用我的當當網(wǎng)賬號，用了我十幾萬當當網(wǎng)積分抵用了34元多錢，買了兩本書，地址是江西南昌。
我打客服電話，客服說是我的郵箱不安全，造成被盜，可是我其他購物網(wǎng)站賬號從沒出現(xiàn)過問題，只有當當網(wǎng)出現(xiàn)問題。
而且，客服讓我自己報警，30幾塊錢讓我報警？自己顧客的賬號安全都保障不了，怎么能讓人放心消費。
然后我還想要他們當當網(wǎng)調(diào)查的結(jié)果，說不能告訴我。
案例二：耳機現(xiàn)質(zhì)量問題 當當拒絕承擔責任
司先生稱在當當網(wǎng)，購買一款捷波朗藍牙耳機。訂單號: 33747008665。
購買后兩天，發(fā)現(xiàn)耳機總是自動斷開連接。聯(lián)系捷波朗，捷波朗提供了一個操作，表示按照這個操作進行，如不能解決問題，建議向供應商進行退換貨處理。
按照捷波朗提供操作后，測試了幾天，最終發(fā)現(xiàn)還是不能根本解決問題。聯(lián)系當當網(wǎng)，當當網(wǎng)表示，需要聯(lián)系供貨商(注意：購買時當當網(wǎng)號稱此商品屬于自營商品)。
在此期間十天內(nèi)當當沒有任何人員主動聯(lián)系我。在我向當當主動打出第五個電話后，又經(jīng)過了幾次電話溝通，當當表示，要捷波朗提供一個商品質(zhì)量問題報告，才能進行退換貨處理。
但是捷波朗拒絕向客戶提供這種測試的書面報告，訴求有三點：1、既然當當號稱此商品屬于自營商品，就應該當當自行進行采購、存儲、發(fā)貨?，F(xiàn)在這款商品，由第三方直接向購買者發(fā)貨，我認為當當這屬于消費欺詐。而且產(chǎn)品的質(zhì)量沒有經(jīng)過當當檢測，無法得到保證。
2、當當網(wǎng)整體售后服務存在問題，在十天內(nèi)，我主動聯(lián)系了當當五次。每次都告訴我24小時有人聯(lián)系，但只有最后一次有人聯(lián)系了。售后存在嚴重問題。
3、當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，當當網(wǎng)拒絕承擔責任。向供貨商及設備生產(chǎn)廠商推卸責任。向消費者提出無理要求。作為消費者的權(quán)益，無法得到保證(目前耳機不能開機)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( 86jade.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道86jade.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
