(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：退款不退優(yōu)惠券、客服態(tài)度惡劣等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：退款不退優(yōu)惠券、客服態(tài)度惡劣
張女士在賣客瘋購(gòu)買了鞋子，訂單號(hào)：16053014500817085105-4922。
購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上面沒有標(biāo)明，退貨或者取消訂單不退還所送優(yōu)惠券。我在賣客瘋app上購(gòu)買的鞋子不小心拍錯(cuò)，打電話給客服，希望客服能幫我更改下尺碼。可是客服回應(yīng)我說(shuō)，不能更改，只能做退款處理，但是之前用的優(yōu)惠券就不予退還了。
商家沒有在任何顯眼處表明退款不退優(yōu)惠券，這個(gè)網(wǎng)站存在欺騙消費(fèi)者的事實(shí)，在沒有注明條款的前提下，自行解釋商品退換貨理由。第二點(diǎn)：客服態(tài)度惡劣，竟小聲地罵了我，我將該客服投訴之后，商家并未給我處理結(jié)果，表示這是內(nèi)部問題，是否對(duì)于這態(tài)度要跟我道歉，都未表明。內(nèi)部流程一團(tuán)混亂。
案例二：貨不對(duì)板、賣家一再推辭
吳先生于2015年5月25日在賣客瘋上購(gòu)買匡威帆布鞋兩雙，訂單號(hào)：16052515353883015512-FBX-2-1430。
實(shí)際發(fā)過來(lái)卻只有一雙，但兩雙鞋快遞單號(hào)一樣，而且客服答應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)到現(xiàn)在都沒主動(dòng)聯(lián)系，都是買家主動(dòng)聯(lián)系然賣家，賣家卻是一再推辭，由于當(dāng)時(shí)本人在外地，快遞由圓通未經(jīng)允許代簽。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)此，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
