(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/ )接到多位用戶對“賣客瘋”的投訴稱網站存在：退款不退優(yōu)惠券、遲遲不發(fā)貨等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：退款不退優(yōu)惠券、客服態(tài)度惡劣
張女士在賣客瘋購買了鞋子，訂單號：16053014500817085105-4922。
購買時發(fā)現網站上面沒有標明，退貨或者取消訂單不退還所送優(yōu)惠券。我在賣客瘋app上購買的鞋子不小心拍錯，打電話給客服，希望客服能幫我更改下尺碼?？墒强头貞艺f，不能更改，只能做退款處理，但是之前用的優(yōu)惠券就不予退還了。
商家沒有在任何顯眼處表明退款不退優(yōu)惠券，這個網站存在欺騙消費者的事實，在沒有注明條款的前提下，自行解釋商品退換貨理由。第二點：客服態(tài)度惡劣，竟小聲地罵了我，我將該客服投訴之后，商家并未給我處理結果，表示這是內部問題，是否對于這態(tài)度要跟我道歉，都未表明。內部流程一團混亂。
案例二：貨不對板、賣家一再推辭
吳先生于2015年5月25日在賣客瘋上購買匡威帆布鞋兩雙，訂單號：16052515353883015512-FBX-2-1430。
實際發(fā)過來卻只有一雙，但兩雙鞋快遞單號一樣，而且客服答應48小時內給予答復到現在都沒主動聯系，都是買家主動聯系然賣家，賣家卻是一再推辭，由于當時本人在外地，快遞由圓通未經允許代簽。
案例三：訂單遲遲不發(fā)貨
孫先生于2016年5月29日在賣客瘋購物網丫購買了NIKE運動鞋一雙，并通過支付寶成功全額支付，訂單號：16052922202975195275-FBS-2-1945。
從成功付款到今天2016年6月5日，商家一直未發(fā)貨，訂單始終顯示待發(fā)貨狀態(tài)，其間多次聯系賣家客服，只有5月30日14：14分左右回復一句“歡迎光臨賣客瘋，很高興為您服務。請問有什么可以幫您~”，然后就再也沒有回復。
5月30日，31日，6月1日，6月2日6月5日，又與客服聯系，一直沒有回復，期間，又多次與賣客瘋客服聯系，服務人員只是說幫著與商家溝 通，或者協(xié)助退款，和客服溝通說，希望商家半小時左右能與我聯系，客服答應了，但是幾天過去了，還一直沒有消息，到今天已經一周了，很是擔心，希望貴平臺 能給予解決，謝謝。
案例四：遲遲無法收到貨
張先生在賣客瘋下單，訂單號為16061023365065725633-FBS-2-2268。
下單后即提示已發(fā)貨。已過去9天快遞信息未更新也未收到貨，不斷打賣客瘋電話，客服說是聯系商家，然后就沒有下文，退款的話也得3-5天審核，對此無比惱火。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對此，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道86jade.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
