(電子商務研究中心訊) 據悉，企業(yè)SaaS應用服務商銷幫幫CRM已獲得天使輪投資900萬元人民幣，投資方為新德集團傳統(tǒng)產業(yè)轉型基金和嘉銀投資。“我們做得比較穩(wěn)，現(xiàn)在已經盈虧平衡甚至開始盈利了，此輪投資主要用在技術研發(fā)和渠道開拓上。”銷幫幫創(chuàng)始人兼副總經理王釗琦表示。
銷幫幫方面表示，與市面上普通的CRM軟件相比，他們擁有三大特色：一是主攻銷售管理，業(yè)務邏輯和功能設計主要是為了解決銷售管理的痛點；二是注重移動端使用體驗，容易上手；三是自帶數(shù)據分析功能，基于數(shù)據生成的報表可以為企業(yè)管理者提供決策依據。
圖：銷幫幫的核心功能
據了解到，銷幫幫目前有30多個員工，其中90%是技術人員。創(chuàng)始高管除了王釗琦之外，還有董事長范淵和總經理戴宏偉。范淵是國家“千人計劃”專家，戴宏偉擁有二十年大型銷售團隊管理經驗。在創(chuàng)業(yè)初期，曾獲得麥包包董事長葉海峰旗下投資公司海豐至誠的種子投資。
圖：銷幫幫的創(chuàng)始高管
銷售軟件早有人做，為何銷幫幫還能拿投資?
據了解到，CRM領域獲得資本關注的企業(yè)已有數(shù)十家，雖然暫無BAT盤踞，但細分領域的各家CRM廠商都各有所長：紅圈營銷已上新三版；銷售易完成C輪融資后布局PaaS平臺；騰訊注資的EC營客通與QQ互通，在電銷領域有一定的影響力……
競爭如此激烈，為何2015年才開始起步的銷幫幫能拿到投資？王釗琦表示，現(xiàn)在銷售軟件基本上都在做通用型銷售軟件，未來針對不同的行業(yè)做細分是必然趨勢，銷幫幫可以在一個細分領域做老大。“針對B2B的銷售管理軟件，每個行業(yè)的需求不一樣，很難說一家企業(yè)可以把所有市場都吃掉，我們雖然2015年才開始，但依然能找到自己的市場，現(xiàn)在每月增加近一萬客戶，是阿里釘釘平臺上最受歡迎的CRM軟件。”
圖：銷幫幫發(fā)展歷程
并且，軟件服務在中國中小企業(yè)中的滲透率非常低。“軟件服務并不是新生意，用友和金蝶等老牌軟件公司都做了快30年了，但是因為幾十萬上百萬的昂貴費用而很難被中小企業(yè)采用。后來SaaS就出來了，中小企業(yè)一年只要出幾千塊就可以租用一套軟件。即便如此，美國70%的企業(yè)會采購SaaS軟件，但是中國只有5%的企業(yè)采購了SaaS軟件。因此，這個市場雖然很老，但是卻是一個空白市場，現(xiàn)在還是一個沒有培育起來的一個大市場。” 王釗琦告訴億邦動力網，這是軟件服務領域不斷冒出新公司的最根本的原因。
既然市場滲透率低， 要做大豈不是要熬很長時間？
為何國內只有5%企業(yè)采用CRM？王釗琦告訴億邦動力網，其中一個很重要的原因就是中小企業(yè)不放心把業(yè)務數(shù)據放在服務公司手上。“美國整個信用體系比較好，而中國市場的信用體系尚不健全，所以企業(yè)不放心把業(yè)務數(shù)據尤其是銷售數(shù)據放在第三方服務公司手里。”
同時，PC時代的軟件不僅貴，而且用起來麻煩，很容易遭到微小企業(yè)抗拒。但這一因素在移動互聯(lián)時代徹底改變，王釗琦說銷幫幫可以一鍵安裝，用戶用起來就像用手機淘寶一樣簡單，并且針對19人以下的公司還提供免費試用版。“銷幫幫6月份入駐釘釘，已經有15000家企業(yè)在使用，這15000家企業(yè)我們從未上過門。”
對此，OA辦公軟件I8小時創(chuàng)始人、盛大網絡CIO米丹寧也曾表示，軟件應用在移動互聯(lián)時代特別注重用戶體驗，辦公軟件也隨之被更多企業(yè)采用。“今天的管理軟件體驗感好多了，過去我在盛大做的企業(yè)管理軟件雖然很好，但現(xiàn)在一對比就顯得過時了。”
正是因為上述因素的改變，王釗琦告訴億邦動力網，銷幫幫1年后的目標是服務10萬家以上中小企業(yè)，此輪天使投資人看重的也是銷幫幫未來的增長空間。
競爭這么激烈，獲客成本高不高？
據了解，銷幫幫目前主要的獲客渠道主要有兩個：一個是阿里巴巴旗下企業(yè)移動辦公平臺釘釘，二是來自網絡推廣。
王釗琦透露，拿天使輪投資的目的之一便是開拓線下獲客渠道。“我們想找一些有大量企業(yè)資源的機構，以及軟件銷售代理。按照現(xiàn)在這樣的增速，到明年這個時候，我們可能會有10萬家以上的企業(yè)用戶。”
一位互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者告訴億邦動力網，2015年前后資本市場熱捧B2B，使得拿到大量投資的軟件服務公司砸錢圈客戶。“比如移動辦公軟件最大的公司紛享逍客，前不久被曝出獲得7000萬美元E+輪融資后裁員，原因便是產品本身不給力，靠資金砸廣告做市場規(guī)模，失去了持續(xù)發(fā)展的原動力。因此，從A輪一直追投到E 輪的IDG資本，E+輪沒有再繼續(xù)跟投。”
競爭如此激烈，沒有雄厚資本的銷幫幫害怕砸錢的競爭對手嗎？王釗琦表示，銷幫幫不會用TO C的方式做TO B的生意，并且有人砸錢培育市場對自己也有利。“銷幫幫獲客速度快不快，不僅取決于我們自己公司，還要取決于整體的企業(yè)級SaaS市場環(huán)境，如果大家的需求爆發(fā)了，大家一起把市場教育好了，那我們增長速度就快多了。”
王釗琦之所以如此有底氣，主要是他認為僅靠營銷留不住用戶，最終還離不開產品說話。“一家企業(yè)要采購軟件，他永遠只關心幾個東西：一，這個軟件好不好用；第二，這個軟件有沒有品牌背書，穩(wěn)不穩(wěn)定，安不安全。然后對比幾家軟件，一旦用順了之后就不會輕易更換。”
免費版本這么多，客戶付費意愿是不是很低？
為了培育客戶，銷幫幫方面透露，目前推行兩個版本：一個是功能偏少的免費版，另一個是按年收費版。
王釗琦表示，目前銷幫幫已經賺回前期投入的資金，15000用戶中WAU（周活躍度）的比例達到30% 。“銷售型軟件不像協(xié)同OA那么同質化嚴重，而且所有的銷售關鍵節(jié)點都可以有付費增值功能，因此相對來說收費并不難。你給用戶帶來了收益，讓他一年付幾千塊錢是很容易的事。”
至于具體的付費用戶占比和續(xù)費率，王釗琦說產品推出還未滿一年，暫時還沒有復盤不便公開。
用戶數(shù)量擴大后，經營成本會隨之激增嗎？
據悉，在紛享逍客的免費用戶數(shù)在從30萬增長到50萬的過程中，其運營成本增加了25%，而付費轉化率在20%左右。這組數(shù)據代表著免費用戶的增長并未給紛享逍客帶來足夠的營收提升，但卻占據了大量資源，導致了成本的激增。
而一位做過軟件公司的創(chuàng)業(yè)者告訴億邦動力網，在中國做B2B軟件最后都淪為人海戰(zhàn)術，不僅利潤低，而且還吃苦。一是因為賣軟件不像賣消費品，賣出去了還需要提供服務；二是因為每家公司的需求不一樣，不能批量化生產；三是技術人員工資高，團隊大了經營成本降不下來。
對此，王釗琦告訴億邦動力網，過去企業(yè)信息化，需要服務公司派兩三個人蹲在公司，現(xiàn)在SaaS實施相比起來簡單得多，不用上門服務，并且銷幫幫暫時不提供定制化服務，相當于是在批量賣標準化產品。“現(xiàn)在二十幾號人服務一萬五千家企業(yè)，等到我服務15萬家企業(yè)的時候，可能也只有50個人，所以邊際成本非常非常低。”
B2B軟件公司最后都做不大？
此外，上述創(chuàng)業(yè)者還表示，上述三種原因還會直接造成一個結果——B2B軟件公司的體量都有限。
對此，王釗琦表示，短時間內不會出現(xiàn)特別大的B2B軟件服務公司，但是肯定會出現(xiàn)賺錢的公司。“如果你的產品門檻很低，功能又很通用，的確很難賺錢。但我們的銷售軟件非常地專業(yè)，沒有一家企業(yè)可以幾個月內就做一個一模一樣的產品出來，我們做了一年多的時間，到今天為止雖然基本滿足了客戶的需求，但是客戶還會不斷給我們提出新需求，現(xiàn)在銷幫幫保持一周產品迭代一次。所以這個領域非常地專業(yè)，想打磨一款TOB的軟件產品，不僅只是解決技術問題，還需要很長時間的行業(yè)積累，這也是核心的競爭壁壘之一。”
據悉，國外以Yammer、Jive、Salesforce等為代表的企業(yè)級SaaS服務先一步成為了資本市場的寵兒，從2012年開始這一趨勢也從國外蔓延到國內，出現(xiàn)了諸如銷售易、紛享銷客、紅圈營銷等軟件服務商。從2014年開始，在移動SaaS領域，BAT也開始搭建平臺，比如阿里釘釘和微信企業(yè)號等，都開始以巨頭姿態(tài)進入市場。“單個軟件服務商或許不會有超大公司出現(xiàn)，但BAT搭建的移動SaaS平臺會成為B2B領域賺錢的大公司。”（來源：億邦動力網）
