(電子商務(wù)研究中心訊) 市民陳女士昨日向本報(bào)反映，她20日在每日優(yōu)鮮客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)了許多海鮮產(chǎn)品，其他貨物都很快送到，唯獨(dú)四只螃蟹久久不見(jiàn)蹤影，嘗試申請(qǐng)退款卻發(fā)現(xiàn)訂單顯示貨物已被簽收、無(wú)法申請(qǐng)退款。記者就此與每日優(yōu)鮮客服人員聯(lián)系，工作人員經(jīng)查詢(xún)，該訂單為異常訂單，表示將與配送站點(diǎn)核實(shí)，如確未送貨將全額退款。
陳女士告訴北京晨報(bào)記者，8月20日，她在每日優(yōu)鮮客戶(hù)端下單購(gòu)買(mǎi)了一批海鮮，當(dāng)天下午，除螃蟹外，其他貨物都已送達(dá)。次日她撥通客服電話(huà)，被告知購(gòu)買(mǎi)螃蟹需用優(yōu)惠券到站點(diǎn)提取，而優(yōu)惠券會(huì)在下單次日送達(dá)，讓她耐心等待。然而陳女士等待多日仍未收到螃蟹，也沒(méi)收到優(yōu)惠券，再次致電每日優(yōu)鮮，客服人員卻說(shuō)尚未發(fā)貨，建議她在客戶(hù)端申請(qǐng)退款。“我心想沒(méi)買(mǎi)成就算了吧，但登錄后卻發(fā)現(xiàn)這筆訂單已經(jīng)顯示被簽收，根本沒(méi)辦法申請(qǐng)退款。”陳女士抱怨，她當(dāng)初之所以選擇每日優(yōu)鮮就是因?yàn)閷?duì)方送貨很快，一般都是當(dāng)日到達(dá)，不料這10多天過(guò)去了，螃蟹還沒(méi)吃到嘴里，“關(guān)鍵是我一沒(méi)見(jiàn)著螃蟹二沒(méi)簽字，怎么不明不白地被簽收了。”
記者查詢(xún)陳女士提供的訂單信息，顯示她在8月20日花198元購(gòu)買(mǎi)了四只螃蟹，與同一訂單的其他商品不同，該商品旁注明次日達(dá)，在訂單信息中顯示“聽(tīng)說(shuō)您已簽收包裹，如有任何問(wèn)題，可聯(lián)系我們”，而在該商品的主頁(yè)面，卻顯示已支付但未進(jìn)入配送流程。
記者就此撥通每日優(yōu)鮮客服電話(huà)，工作人員解釋?zhuān)蜿惻克碌挠唵螢?ldquo;極速達(dá)”，商品一般會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成配送，三個(gè)小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)簽收，經(jīng)查詢(xún)?cè)撚唵纹渌唐范家淹瓿膳渌停撋唐凡⑽窗l(fā)貨，但訂單顯示“已簽收”，屬異常訂單，他們將盡快聯(lián)系配送站點(diǎn)，如確認(rèn)未發(fā)貨將全額退款。(來(lái)源：《北京晨報(bào)》；文/康佳）
