(電子商務(wù)研究中心訊) 8月17日，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg/)。
報(bào)告顯示，2016年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(含P2P、銀行電商、校園分期電商、第三方支付、眾籌等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，財(cái)付通為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前十大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)之一。
財(cái)付通是騰訊公司于2005年9月正式推出專業(yè)在線支付平臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)是幫助在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方完成支付和收款。致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“財(cái)付通”的投訴顯示，主要為凍結(jié)賬戶不解凍等。
以下為全國(guó)各地的“財(cái)付通”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：“財(cái)付通”凍結(jié)賬戶用戶稱其惡意不給解凍
暢先生稱財(cái)付通在6月28日償還信用卡時(shí)非法被凍結(jié)，應(yīng)財(cái)付通要求，提交所有資料被拒絕解凍，打電話給客服，客服稱我不是本人，需要我的銀行卡預(yù)留電話號(hào)碼回電解凍，可是我打電話的就是預(yù)留電話號(hào)碼，她又要求我再一步提交資料，我又提交資料，財(cái)付通還是拒絕解凍，還是同樣要求我用預(yù)留電話打電話，就這樣死循環(huán)，始終得不到解決，現(xiàn)在我的信用卡已經(jīng)拖欠15天，要求立刻解凍并道歉，而且對(duì)我進(jìn)行賠償。
案例二：用戶投訴“財(cái)付通” 被永久凍結(jié)賬戶資金
鄭小姐表示，因?yàn)槲遗笥押臀以谪?cái)付通上有資金糾紛，所以我名下的財(cái)付通被投訴，導(dǎo)致財(cái)付通異常無(wú)法交易轉(zhuǎn)賬，應(yīng)該是可以收錢、不可以轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)。
經(jīng)聯(lián)系客服后我已經(jīng)和投訴協(xié)商好取消投訴，投訴方也配合騰訊客服提交資料取消投訴。我本人提交資料和聯(lián)系客服花了兩個(gè)月時(shí)間，結(jié)果投訴取消后騰訊卻回復(fù)我不支持解凍，就是永久的凍結(jié)我財(cái)付通和名下的微信賬戶里的資金共3320元。
案例三：用戶投訴“財(cái)付通” 稱惡意凍結(jié)賬戶不肯退錢
王先生的財(cái)付通QQ：1261174986，是本人注冊(cè)的。
今年4月初我一大學(xué)同學(xué)轉(zhuǎn)了三個(gè)紅包共計(jì)301元給我，財(cái)付通即時(shí)就被以存在安全風(fēng)險(xiǎn)為由凍結(jié)。本人馬上聯(lián)系深圳財(cái)付通公司：這賬號(hào)是本人注冊(cè)，但一直聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上個(gè)人信息會(huì)被用來(lái)買賣，很擔(dān)心。所以隨便亂填個(gè)身份信息而注冊(cè)。財(cái)付通客戶說(shuō)：如果個(gè)人信息是亂填的，得提交您本人身份證正背面及填寫在財(cái)付通上面那銀行卡照片，加轉(zhuǎn)紅包給你的那人的銀行照片與對(duì)方網(wǎng)銀明細(xì)截圖，另外本人QQ得作一申訴找回密碼的回執(zhí)。馬上按客戶要求提交了。
隔天財(cái)付通又說(shuō)得：修改登錄與支付密碼后，再以綁定財(cái)付通的手機(jī)去電申訴解凍。我馬上又照做了。再隔一天財(cái)付通又說(shuō)：得再次提交一個(gè)本人手持身份證，我馬上又照做了。
再隔天財(cái)付通又說(shuō)：得提交當(dāng)時(shí)注冊(cè)填寫的那人的身份證正背面，跟手持身份證才能解凍。明明告知當(dāng)時(shí)身份證信息是亂填的，讓我去哪找以上材料。分明是為人所難嘛。
好吧，如果財(cái)付通你擔(dān)心這錢不是主人的，我就讓財(cái)付通這錢哪來(lái)你退哪里去，頂多我不用你們的服務(wù)。財(cái)付通又說(shuō)：這錢也不能退回給你朋友。言外之意：你不能提供你亂填寫那人的身份證，這錢我們就吃掉了。財(cái)付通憑什么霸道這程度，這紅包哪里來(lái)的你們系統(tǒng)一查很清楚，直接退給我朋友，對(duì)這資金是最安全的，這不很簡(jiǎn)單的道理嗎？（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道86jade.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
