(電子商務研究中心訊) 2016年9月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到2名商家對“明星衣櫥”的投訴稱拖欠貨款及商家保證金。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：拖欠貨款及保證金
林先生是明星衣櫥商家，其店鋪id為:2993。店鋪名:doodoo。
2015年入駐明星衣櫥社區(qū)店鋪，后來到了2016年3月份明星衣櫥通知社區(qū)店鋪全面清店，后來有明星衣櫥運營聯(lián)系我問我要不要加入到商城店鋪，保證金10000元，我考慮到去年在明星衣櫥社區(qū)店鋪運營不錯，就同意進入商城。
可是，過了兩個月，我感覺生意不是很好，也想過說可能是淡季，想想到了9月份就好了。可是在接連兩任運營都辭職了，而且貨款一直不能提現(xiàn)，我感覺不大對，就選擇申請退店，明星衣櫥說我們將入駐合同及退店申請還有保證金發(fā)票寄回北京公司后一個月周期就可以全部退款。
我于7月初便將材料退回。8月份聯(lián)系運營詢問貨款及保證金，結(jié)果運營一句話都沒回我，今天發(fā)現(xiàn)這個運營也離職了?，F(xiàn)在都不知道該怎么去聯(lián)系明星衣櫥官方討回欠款。
案例二：商家愛質(zhì)疑明星衣櫥惡意克扣貨款
梅女士于2016年5月3日申請入駐明星衣櫥，評估銷售情況后，于6月27日申請退出該平臺，涉及到的結(jié)算金額為：5878.62元。
終止合作申請書于7月25日寄給明星衣櫥(平臺地址：北京朝陽區(qū)***，快遞單號為：順豐667761617040)，明星衣櫥于7月26日收到文件，但至今為止仍未收到平臺的結(jié)算貨款，也未收到有關退店流程進度的回復。
與明星衣櫥對接人多次溝通貨款事宜，對方一直聲稱公司沒錢，但網(wǎng)上報道明星衣櫥已融資成功，且9月5日聯(lián)系明星衣櫥對接人便回復“等融資貨款到賬后即可結(jié)算”，但依然未回復具體的回款日期。
據(jù)了解，有很多品牌商家都無法取出在明星衣櫥中產(chǎn)出的貨款，甚至有長達2年之久，有理由懷疑明星衣櫥以違法手段克扣商家貨款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于明星衣櫥處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道86jade.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
