(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到林女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)收到商品包裝老舊，要求退貨卻需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
林女士于9月19日收到從豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)的kate打底睫毛膏，訂單號(hào): 3201609121000121047。
打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)睫毛膏包裝很臟，看起來(lái)十分舊，外表有灰塵，看起來(lái)像被被人使用過(guò)或者過(guò)期的產(chǎn)品，和豐趣海淘客服多次溝通，想要退貨，開(kāi)始說(shuō)給我積分，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品關(guān)注的是產(chǎn)品的使用情況，如果買(mǎi)到自己根本就不敢用的東西，試問(wèn)積分拿來(lái)什么用？！
我堅(jiān)決要退貨，客服居然威脅說(shuō)那要承擔(dān)40元的運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)，我實(shí)在難以理解，在他們自己沒(méi)有檢查，發(fā)出這樣貨品的情況下還可以如此振振有詞，我簡(jiǎn)直覺(jué)得難以置信，難道是什么都不怕，店大欺客嗎？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：消費(fèi)者提供的照片來(lái)看，商品封口完好并未拆封，不存在二次銷(xiāo)售的情況。商品背面有污漬，可能由于運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)生，我司考慮到消費(fèi)者體驗(yàn)，決定同意客戶退貨退款的訴求，且已為客戶進(jìn)行退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/fqht/)。(文/九份）
