(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱未按承諾發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假宣傳
陳先生稱919在樂視商城參與買會(huì)員送手機(jī)活動(dòng)，購買一臺(tái)樂視2手機(jī)，贈(zèng)送移動(dòng)電源和藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號(hào)為4094124188328。
付款完成后收到樂視短信提示成功，訂單分成兩個(gè)，移動(dòng)電源20號(hào)發(fā)貨目前已收到電源，手機(jī)單子提示鎖定，預(yù)計(jì)19-26號(hào)期間發(fā)貨。
經(jīng)過多日等待，手機(jī)一直未發(fā)貨，24號(hào)咨詢?cè)诰€客服被告知訂單取消，我詢問原因，多位客服回復(fù)模糊不清，讓我耐心等待說是有專人48小時(shí)內(nèi)會(huì)跟進(jìn)處理，一直到今天過了發(fā)貨期間，依舊未有客服進(jìn)行回電解決。
樂視擅自取消客戶訂單，并且未進(jìn)行任何通知和交涉，我投訴樂視商城欺詐消費(fèi)者并且涉嫌非法集資，以虛假宣傳誘使消費(fèi)者下單購買然后私自取消訂單，客戶支付錢后不發(fā)貨，不退款。我的要求樂視按照活動(dòng)要求發(fā)貨并且賠償超時(shí)發(fā)貨的損失。
案例二：不按時(shí)發(fā)貨
楊先生稱9月8日下定金在樂視商城購買一個(gè)樂視超4X50pro電視，并于9月19日00點(diǎn)支付尾款2717元，訂單號(hào)為4094124774950。
樂視商城承諾9月19日—9月26日期間發(fā)貨，但至今樂視商城仍然沒有發(fā)貨。這是赤裸裸的違約行為，是對(duì)消費(fèi)者的欺騙。
25日打客服要求催促發(fā)貨，客服就這是在約定時(shí)間內(nèi)催不了，現(xiàn)在電話聯(lián)系客服，客服沒有任何解決措施，只是讓等待，根本不考慮消費(fèi)者的感受。
案例三：未按約定時(shí)間發(fā)貨
尚先生稱9月19日在樂視商城購買“樂2pro”手機(jī)，當(dāng)天早上7點(diǎn)多付款并且在一分鐘后通過系統(tǒng)審核進(jìn)入配貨期，顯示承諾會(huì)在9月26日前將手機(jī)發(fā)出，經(jīng)過7天煎熬，直至現(xiàn)在是9月26日晚上22點(diǎn)30分，已經(jīng)確定樂視不會(huì)發(fā)貨，訂單號(hào)為4094116003460。
經(jīng)過多次和樂視客服溝通無果又無法與樂視主管部門取得聯(lián)系，希望予以解決。
案例四：未按承諾時(shí)間發(fā)貨
周小姐稱9月19日在樂視商城購買超級(jí)電視X50pro，樂視商城承諾9月26日下午14點(diǎn)前發(fā)貨，但至今未發(fā)出，訂單號(hào)為4094122936025。
經(jīng)聯(lián)系樂視商城客服人員，被告知無法按期發(fā)貨?，F(xiàn)要求樂視商城發(fā)出貨物，并支付商品延誤經(jīng)濟(jì)賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝)
