(電子商務研究中心訊) 2016年11月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/) 接到用戶對攜程的投訴，稱平臺未向航空公司購買其所購航空意外險。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于15日在攜程網購買了兩張南寧飛成都的機票，也買了航空意外險，訂單號：2787219778。
到機場辦理手續(xù)時、被告知根本沒有買保險，又重新在現(xiàn)場買了保險。如果沒有被告知、是不是消費者就被此網站蒙騙了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
對此，該網站向本平臺發(fā)來反饋如下：客服已在協(xié)助用戶與商家進行溝通，并聯(lián)系當?shù)爻鞘薪浝砗弯N售介入。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(86jade.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/燈燈)
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