(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶路小姐對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利反常需要手動(dòng)領(lǐng)取。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
路小姐于5月13號(hào)通過(guò)返利網(wǎng)的超級(jí)返走淘寶買了一個(gè)汽車罩，訂單號(hào)：1566748735694892。
本人于2016年5月13號(hào)通過(guò)返利網(wǎng)的超級(jí)返走淘寶買了一個(gè)汽車罩，10月底朋友問(wèn)起我車罩價(jià)格我才想起來(lái)查，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有返利，訂單失效狀態(tài)。
跟返利網(wǎng)客服溝通才知道需要手動(dòng)領(lǐng)取，讓查看站內(nèi)信，提醒返利手動(dòng)領(lǐng)取也僅僅在2016.6.27日(距離下單已經(jīng)45天了)給發(fā)過(guò)一次站內(nèi)信，并未通過(guò)短信、郵件或者其他快捷的方式進(jìn)行告知。通知信息不能及時(shí)到達(dá)用戶，導(dǎo)致下單75天后訂單被失效，無(wú)法領(lǐng)取返利。
本人自2015年5月用返利網(wǎng)購(gòu)物以來(lái)，從未遇到需要手動(dòng)領(lǐng)取的情況，一直是系統(tǒng)自動(dòng)到時(shí)返利。我周圍用返利網(wǎng)的朋友也均不知道有需要手動(dòng)領(lǐng)取返利，大家也都沒(méi)看過(guò)站內(nèi)信。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：用戶沒(méi)有在有效時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊領(lǐng)取導(dǎo)致訂單丟單，鑒于是老用戶體驗(yàn)，特殊幫其處理，返利4636F幣已經(jīng)到賬，用戶接受，并知曉需從返利訂單中去確認(rèn)收貨。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(86jade.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
