(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美美箱的投訴稱疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：疑似買到假面膜
翁小姐稱11月1日經(jīng)人推薦美美箱官網(wǎng)在搞化妝品促銷活動(dòng)，拍下五盒春雨面膜訂金，并在幾天后付了補(bǔ)款，訂單號(hào)為100756666、100756683。
11月13日收到后，經(jīng)過(guò)和之前使用過(guò)的正品對(duì)比，發(fā)現(xiàn)美美箱官網(wǎng)寄給我的并不是正品(封口處凹凸不平，且壓印歪斜，一邊高一邊低，包裝內(nèi)精華液很少)。
于是我隨即找了美美箱客服，結(jié)果他們從頭到尾說(shuō)是自己賣的的是正品，不承認(rèn)出售假貨，不予我退貨。
對(duì)此，美美箱反饋已電話聯(lián)系致歉，并補(bǔ)發(fā)一個(gè)新的粉撲，客戶接受。
案例二：iope氣墊bb霜是假貨
梁小姐稱今年5月在美美箱app購(gòu)買iope氣墊bb霜，訂單號(hào)為100380898。使用感覺(jué)無(wú)異，今天打開(kāi)使用產(chǎn)品的替換裝進(jìn)行使用后，粉撲立刻粉碎，膠粒不斷掉落。與商家協(xié)商只能贈(zèng)送十元優(yōu)惠券，我并不接受。
對(duì)此，美美箱反饋已電話聯(lián)系客戶致歉，并給未開(kāi)封使用的產(chǎn)品辦理退貨退款，客戶接受。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(86jade.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
